检查《车站非即时退款申请表》的“情况说明”是否详细记录乘客反映卡币、少出票、少找零、充值不成功或出闸机扣费不对等的具体时刻（具体到分）、涉及金额、交易详情及乘客信息（）

核对《特殊情况车票即时退款记录表》时，须检查“其他”栏是否完整填写发生事件的时间、车站及名称，并结合《事务车票分析记录表》检查所退车票是否符合特殊情况下人工退票的条件。 对于车站交接出现短款且解行金额发生错款的情况，若车站在发现交接短款的当天已在相关报表上注明，则可申请特殊退款，填写《特殊退款申请表》，申请表需在事件发生次日起计内上报，并提交票务处，由财务审核是否办理特殊退款（） 车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时，需填写（） 非即时退票，需由当班客服中心岗填写《退款申请单》，描述事件经过，车站监控或设备查询情况等内容，当班签字确认（） 核对《乘客事务处理凭条》时，根据乘客事务发生当天的（）核对编号、“事项”、“申请退款金额”、“办理线路”、“办理车站”是否正确。 乘客在非付费区，情况退款或发售等值车票（） 根据票卡管理班组提供的（），核对《特殊情况车票即时退款记录表》“票种”、“车票ID”、“车票金额”是否正确。 当票卡损坏不能读取票卡里面记录的信息的时候，因为不知道余额还有多少，所以没法即时退款，这时就要做非即时退款（） 乘客在高铁站办理储值卡非及时退款申请，15个工作日后可去机场站办理储值卡非及时退款。 （）车站为乘客办理的现场车票退款 车站接收到《退款通知书》后，若不同意退款，车站须内电话通知乘客，耐心向乘客做好解释工作（） 非即时退款：不符合当场退款条件的轨道交通发行的票卡，经AFC系统查询后台数据后，票务处认定退款情况的退款方式（） 车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时，当班客服中心岗填写《退款申请单》，描述事件经过，车站监控或设备查询情况等内容，当班客运值班员和值班站长签字确认。若涉及车站设备故障等情况，AFC维护工班人员填写设备查询情况，经AFC工班人员确认后，连同车票随报表上交票务处（） 如因退款较多导致车站当日票款为负，则当日解行金额为0，导致的备用金短款，由车站填写《特殊退款申请表》，区域站审批后，内提报至客运处，完成审批后由财务处补还备用金短款，车站备用金台账做好记录（） 财务处、站务中心应不定期检查车站备用金使用台账记录情况，检查车站是否按要求登记台账，台账中银行补还情况及车站备用金差额情况是否异常，检查车站备用金是否账实相符（） 若车票可读但不能进行即时退款处理，或被损坏而不能读取编码信息，则车票应进行非即时退款处理（） 乘客持受影响单程票办理退款时，车站可直接进行退款处理。 微信、支付宝充值超过1年的资金，系统暂不支持退款，若确需退款，车站填写《特殊乘客事务处理单》注明事件详情、APP账号申请退款（） 微信、支付宝充值超过1年的资金，系统暂不支持退款，若确需退款，车站填写《特殊乘客事务处理单》注明事件详情、APP账号申请退款（） 对于车站出现交接长短款且送行金额发生错款的情况,车站所在部门将确认错款原因及补交情况发送收益部后,可提交《车站特殊票务事件退款》申请退款（）