银行、支付机构应当制定年度金融知识普及和金融消费者教育工作计划（）

银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全，不得挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产（） 银行、支付机构不得收集与业务无关的消费者金融信息，不得采取不正当方式收集消费者金融信息，不得变相强制收集消费者金融信息（） 银行、支付机构应当尊重金融消费者购买金融产品或者服务的真实意愿，不得擅自代理金融消费者办理业务，不得擅自修改金融消费者的业务指令，不得强制搭售其他产品或者服务（） 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入（）当中，建立健全金融消费者保护机制。 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（） 根据监管要求，金融机构应当将金融消费者权益保护纳入公司治理（A ）应当制定本机构金融消费者权益保护工作的总体战略和具体工作措施（） 银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循（）原则，经金融消费者或者其监护人明示同意，但是法律、行政法规另有规定的除外 金融机构和从业人员有义务对金融消费者进行金融知识普及教育，金融消费者对金融产品和服务不理解时，有权要求金融服务者提供解释和说明，有权寻知晓如何维护自身合法权益，这体现了金融消费者的什么权利（） 银行业金融机构应当尊重银行业消费者哪些权利？（） 金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当先向当地人民银行投诉（） 银行、支付机构开展的金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当覆盖哪些人员（） 中国人民银行及其分支机构建立金融消费者权益保护案例库制度，按照预防为先，教育为主的原则向金融机构和金融消费者进行风险提示（） 人民银行金融消费者保护工作致力于在人民银行、金融机构及金融消费者三者之间取得平衡（） 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费争议，是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的民事争议（） 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（）。 所谓电子支付，指的是消费者、厂商、中介、认证中心和金融机构等，使用安全电子支付手段通过银行进行的货币支付或资金流转（） 银行业金融机构应当制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系，并将纳入机构指标体系中（） 银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，提升银行金融机构消费者权益保护能力。 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称消费者金融信息，是指银行、支付机构通过开展业务或者其他合法渠道处理的消费者信息，包括（） 银行业消费者的受尊重权是指金融机构应当尊重金融消费者的（），不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性服务。