单选题

维修工作进行期间,服务顾问应与等待中的顾客确认()次

A. 仅1次
B. 2~4次
C. 1~3次
D. 每半小时一次

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单选题
维修工作进行期间,服务顾问应与等待中的顾客确认()次
A.仅1次 B.2~4次 C.1~3次 D.每半小时一次
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多选题
维修工单传递流程中,服务顾问开具三联维修工单时要注意()
A.维修工单上应注明每个维修项目的名称 B.维修工单经确认后,客户要签名 C.不用给客户留存 D.直接交给维修技师
答案
主观题
服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联()。
答案
单选题
追加项目如果顾客没有留厂等待,需致电或微信形式通知顾客,说明新增维修项目内容及时间,得到顾客口头确认后变更维修工单并派工()
A.正确 B.错误
答案
单选题
服务顾问向车间交接维修工单,由谁来进行派工?()
A.车间主任 B.服务顾问 C.维修技师 D.技术经理
答案
单选题
以下属于查询等待中,服务代表标准话术是()
A.请稍等,帮您查询一下相关内容。 B.请稍等,正在查询。 C.感谢您的耐心等待,您咨询的……问题,已查询到…… D.感谢您的耐心等待,对不起,您咨询的……问题,暂未查询到,稍后给您回复,您看可以吗?
答案
单选题
维修工在进行检修工作时,不得少于()人,在维修时应与司机配合好。
A.2 B.3 C.4 D.5
答案
判断题
服务顾问应每小时确认一次每项工作的进度。
答案
单选题
在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息?()
A.维修价格 B.备件价格 C.备件库存 D.交车时间
答案
单选题
服务顾问A说“当填写维修工单时,有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时,有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”,谁是正确的
A.只有服务顾问A是正确的 B.只有服务顾问B是正确的 C.服务顾问A和B都正确 D.服务顾问A和B都不正确
答案
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维修部经理对设备设施的运行,保养和维修工作进行一次全面检查() 十四、服务顾问A说“当填写维修工单时,有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时,有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”,谁是正确的() 可以对运行中的电动机进行维修工作。 在维修工作中,关于维修设备 客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位?() “比亚迪精诚服务熟客服务流程”的“交车”环节中,可调整“维修成果展示”与“结算付款”执行顺序,服务顾问可引导顾客先结算费用, 再进行维修项目及增值服务展示() 进行维修工作时,由谁负责将维修的详细情况填写在维修工单上() 工程维修部的公共维修工作如何进行? 工程维修部的户内维修工作如何进行? 需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新?() 使用维修工具前检查确认,维修工具不完好也可以小心使用() 进入盾构机土仓进行维修工作时,需经()确认安全、报批后方准进入进行相关作业。 技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修,时间会延长,费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢() 进人盾构机土仓进行维修工作时,需经()确认安全、报批后方准进入进行相关作业。 产品确认过程中,应与顾客确认以下内容:() 维修工作报告编写要求是维修工作报告应包()。 在机器完全停止以前,不准进行维修工作。 在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是?()。 施工升降机在工作运行过程中,可以同时进行保养、维修工作。 施工升降机在工作运行过程中,可以同时进行保养、维修工作()
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