论述客户关系管理的基本流程和支持流程。

运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造 客户关系管理是通过信息技术使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等流程信息化，实现客户资源有效利用的管理系统（） 客户关系管理流程是指理财经理等工作人员利用的机会，搜集、整理、分析和利用各种客户信息，建立积极的客户关系，满足客户需求，提高客户满意度、忠诚度和贡献度的流程（） 企业客户关系管理的操作流程的第一步是（） 论述客户关系管理系统实施 论述客户关系生命周期的管理 在缺件订购流程中通知客户关系部后（） 建立和维护客户关系，就是建立客户关系管理和客户流失管理（） 在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程； 客户关系管理系统可以分为几种类型: 分析型客户关系管理|合作型客户关系管理|服务型客户关系管理|运营型客户关系管理 在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？： 客户关系管理分为__、加强现有客户关系和永远留住重要客户 维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（） 客户关系管理的基本准则 《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》在客户结帐的接待流程中，以下说法正确的是：（）。 《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》在客户结帐的接待流程中，以下说法正确的是（） 客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。下列正确的是（）①专注流程②技术的灵活运用③组织良好的团队④中层领导的支持 客户关系管理的基本模式有（ ）。 简述实施客户关系管理的基本步骤。 论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？