网约配送员职业资格证考试试题(四)

• 1. 如何避免差评?()

  A如遇差评，主动联系顾客解决

  B主动回访顾客，后续改进

  C遇异常情况，主动报备

  D辱骂顾客

• 2. 关于APP的操作正确的是

  A高峰期不管能不能送的过来，全部抢到手里

  B根据自己手中单量的路线安排及送餐时间合理规划抢单，在餐送到顾客手中后及时点击已送达

  C抢到单后立即点击已取餐，不管有没有取餐

  D抢到单后不管有没有送餐，都先点击已送达

• 3. 配送以送货为目的，但（）

  A送是配的前提

  B拣货是订单的前提

  C配和送不分先后

  D配是送的前提

• 4. 美团外卖对骑手着装有什么要求?()

  A上衣制服必须清洁且不褪色；内搭上衣下摆须放在长裤内

  B裤子可以随意搭配各种颜色

  C鞋子可以随意穿搭，夏天可以穿拖鞋

  D若天气炎热可穿短裤上班

• 5. 骑电动车通过没有非机动车信号灯的路口应该怎样通行?()

  A减慢车速通过

  B确认安全后通过

  C按机动车信号灯指示通过

  D随意穿行

• 6. 当路口信号灯为红灯和黄灯同时亮时，它表示的是什么含义?()

  A即将变为绿灯，做好起步准备

  B清理路口，不准通行

  C道路畅通，快速通过

  D等一等，不能通过

• 7. 输入账号和密码进入配送端APP页面，如登录提示“登录失败，用户名或者“密码错误”可以点击忘记密码，根据（）重置密码后再次登录。

  A手机号

  B姓名

• 8. 送单途中，被告知少取了物品，要求师傅返程重取，以下做法正确的是？

  A发货人少物品是他的疏忽，师傅只管配送，这个问题不怪师傅

  B正常配送，不愿返程

  C配送过后去大闹一番

  D师傅拿到货品后需及时联系收件人询问确定物品规格，地址是否正确，预计多久之后可以到达，核实清楚后方可给予配送，不应服务态度差给用户造成困扰

• 9. 骑手误抢单后，无法送到怎么办？

  A威胁用户取消订单

  B找后台协助取消订单

  C直接把订单晾在一旁不管

  D与用户协商，用户同意后取消

• 10. 配送时是否需要穿戴好急配送工衣并衣着干净整齐。

  A需要正规着装，干净整洁无异味，已最好的形象面对用户

  B穿着不舒服，穿自己的衣服也无所谓

  C偶尔送几单，没必要穿着工衣吧

  D只有一件洗了，先穿一天自己的衣服也无所谓

• 11. 配送人员用语禁忌，以下做法正确的是()

  A不得在客户面前谈论其他送货客户信息；

  B运作发生疑似污染异常情况，可以与客户谈及污染，感染等词语

• 12. 配送过程中，如客户要求更改地址配送，以下做法正确的是()

  A按客户要求去做

  B与客户宣导，无限极要求配送地址不能随意更改，并征得客户理解，同时马上上报给发货方客服协助处理

• 13. 送货上门前至少提前多长时间与客户电话预约送货时间()

  A半小时

  B1小时

  C2小时

  D不需预约

• 14. 到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的做法?()

  A保持冷静，查找被取走原因

  B给顾客联系，说明原因

  C请商家帮忙查看调监控

  D直接取消订单

• 15. 配送员最首要的职责是（）

  A服务员

  B配送员

  C形象代言人

  D推广员

• 16. 朴朴营运部的目标是（）

  A朴朴一下又好又快

  B来朴朴有期权

  C无比快极致好创新高

  D极致好无比快创新高

• 17. 依照公司《配送员行为准则规范》，在事故中被认定为50%或50%以上责任者，将有什么样的处罚?（）

  A记大过，处罚500元

  B记过，处罚200元

  C解聘处理

  D记过，处罚500元

• 18. 装载在升降机上的货物,其搬运活性指数为()

  A1

  B2

  C3

  D4

• 19. （）具有运距短和反应速度快的特点,能从事多品种、少批量、多用户的配送

  A共同配送中心

  B零售供货配送中心

  C专业配送中心

  D区域性配送中心

• 20. 所谓拣选，就是按订单或出库单的要求，从（），并放置在指定地点的作业。

  A转运场所选出物品；

  B检验场所选出物品；

  C加工场所选出物品；

  D储存场所选出物品。

• 1. 拣货作业包括以下内容（）。

  A行走或搬运

  B分类与集中

  C拣货

  D拣货资料处理

• 2. 订单履行中，可供选择的优先权法则包括（）。

  A先收到先处理

  B使处理时间最短

  C预先确定顺序号

  D优先处理订货量小、相对简单的订单

• 3. 司机在手机APP中点击“确认接单”，同时可点开手机配送端中的每个订单，上面有（）

  A明确地址

  B货物详情

  C电话号码

• 4. 每日上岗前身体状况检查，有下列哪些情况肯定不可上岗?()

  A皮肤伤口或感染

  B头晕没睡醒

  C化脓性皮肤病

  D腹泻

• 5. 已到达送餐地址但客户电话打不通，联系不上顾客时，正确的做法是?()

  A给客户发一条短信，说明情况，并约定等客户几分钟

  B联系不上，放弃此客户，不做任何措施

  C在骑手APP中进行报备

  D打电话给站长报备，然后去送其他客户

• 6. 大凡来讲,大型配送中心内部平面大凡被分为若干功能区块,如()等

  A进货区

  B分拣配货区

  C存储区

  D发货区

• 7. 保证配送业务中所需的商品品种、规格、数量在指定的时间内组织配齐并装载完毕配货工作应准循的基本原则有（）。

  A准时性

  B方便性

  C优先性

  D合理性

• 8. 实物验收包括()

  A条形码验收

  B质量验收

  C数量验收

  D重量验收

• 9. 配送工作流程—配送中,正确的步骤是（）

  A考勤签到

  B开始工作

  C到店等单

  D台面取单

  E规范装箱

  F在途配送

  G到家服务

  H安全骑行

  I高效返程

• 10. 安全理念叙述正确的是（）

  A不是所有的安全事故都是可以预防和避免的

  B所有的安全事故都是可以预防和避免的

  C每位配送员都有义务与责任做好提前预判来社绝有可能发生的任何安全事故，做到保护自己与他人人身和财产安全

  D只要遵守交通规则就能杜绝任何安全事故

• 1. 5S理念：微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、整理（Seiri）和研究（STUDY）（）

  A对

  B错

• 2. 在客户单位或小区时，应主动出示工牌，礼貌地与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。（）

  A对

  B错

• 3. 窗口服务礼仪先要握手，再送顾客。（）

  A对

  B错

• 4. 快递服务人员应着公司统一工装。（）

  A对

  B错

• 5. 报关员就是海关公务员。（）

  A对

  B错

• 6. 客户信息信息采集的途径较多，可以通过日常客户拜访、签收的运单、企业性质、对客户的观察、电话调查。（）

  A对

  B错

• 7. 户通过运单号码查询跟踪相应快件的转递状态，主要可以通过网站查询、电话查询和人工查询三种方式。（）

  A对

  B错

• 8. 中国现行的行政区域划分：有34个省级行政区，即24个省。（）

  A对

  B错

• 9. 二人搬运商品时，商品离地高度不能低于10厘米；上楼时，后面人应适当抬高，使货物保持水平。（）

  A对

  B错

• 10. 驾驶电动车超越前车时不得妨碍被超越的车辆行驶。（）

  A对

  B错

• 11. 方向指示信号灯的箭头方向向左，向右，向上分别表示左转，右转，直行。（）

  A对

  B错

• 12. 配送中心的吞吐量是指一定时期内，通过配送中心的进库和出库货物的总量。（）

  A对

  B错

• 13. 库存管理与仓储管理二者是同等的。（）

  A对

  B错

• 14. 终端不得向客户另外收取任何费用或要求客户自己提货，也不得向客户抱怨配送价格不如意。（）

  A对

  B错

• 15. 货物签收过程中保持良好服务态度，如有问题需及时与发货人客服联系，不得与客户直接发生冲突。（）

  A对

  B错

• 16. 送货完之后可以强行要求客户把这次周转箱换出来收走。（）

  A对

  B错

• 17. 夏天太热，为了骑行送餐过程更凉快，不必带头盔。

  A对

  B错

• 18. 仓储的流通加工大凡不需要专业化的加工条件。（）

  A对

  B错

• 19. 配送是一种特殊的送货形式（）

  A对

  B错

• 20. 在配送途中如果发生交通事故，情节不严重要积极配合其他车主私下解决。（）

  A对

  B错