网约配送员职业资格证考试试题(五)

• 1. 下面不能作为有效证件的是（）

  A身份证

  B户口本

  C学生证

  D驾驶证

• 2. 业务员在派件时主要关注的是()

  A是否是禁限物品

  B收件人地址

  C付款方式

  D客户签字

• 3. 对条形码技术特点描述不正确的是（）

  A可以折叠

  B准确度高

  C成本低

  D可靠性强

• 4. （）是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。

  A物品

  B行李

  C快件

  D物件

• 5. 与百度、QQ、淘宝网不同，美团网连接的是()

  A人与信息

  B人与人

  C人与商品

  D人与商户

• 6. 漠视客户和员工需求，对反馈的合理问题或正当需求敷衍、推诿或对能够解决的问题不予解决，引发负面影响的属于（）

  A一类违规

  B三类违规

  C二类违规

• 7. 作为骑手，应该拥有怎样的服务意识？

  A尽力为商家和用户提供做好的服务

  B只要用户满意就行，不用在意商家

  C自我感觉达到了平台服务水平，不必在意商家和用户的体验

  D自己开心就好

• 8. 骑手不可以配送什么？

  A没有不可以配送的东西

  B贵重物品

  C宠物类

  D人和违禁物品不可以进行配送

• 9. 骑手取到货之后配送中应该怎么做？

  A时间紧急，怎么快怎么来

  B保管货物完整，遵守交通规则，注意自身安全

  C不观看路口状况，一路向前

  D不看时间，按自己心情来送

• 10. 抢到订单后第一步应该怎么做？

  A天正热着，先凉快一会再去取餐

  B订单路程太远不想去，联系用户让他取消订单

  C立刻赶往取货地点

  D反正距离近，先休息一会再去

• 11. 当你骑电瓶车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过多少公里?()

  A不得超过15公里

  B不得超过20公里

  C不得超过30公里

  D不得超过10公里

• 12. ()的产生是提供产品出库的指示资料，是作为拣货的依据。

  A提货单

  B拣货单

  C送货单

  D发货单

• 13. （）的补货的原则较适合与分批拣货时间不变、且处理紧张追加订货时间也不变的情况

  A一次补足

  B定时补足

  C定量补足

  D不定时补足

• 14. 装车时，需将3C商品包装在(），以利于下一站第一时间操作

  A车头

  B车尾

  C车中

• 15. 对于业务员在行驶途中，产生刮擦他人的行为，并且造成人伤时，应该怎么做？

  A私自解决

  B现场快速协商处理

  C肇事逃逸

  D报警处理并通知相关管理人员

• 16. 送达期望时间是6:45-7:30之间的预订单，在期望时间基础上可提前多久送达?（）

  A0—15分钟

  B0—30分钟

  C0—45分钟

  D0—60分钟

• 17. 对于出餐速度慢异常问题的处理不正确的做法是?()

  A第一时间联系客户让客户心里有个准备

  B询问餐厅菜品还需多久时间

  C对餐厅的话术:“您好!能说下出餐的大概时间么，我好联系客户，别让客户等着急了。

  D联系客户说:“您好!是商家出餐慢，和我没关系哦。

• 18. 杭州娃哈哈集团给市内各饮用水供应点配送饮用水，此种配送形式称之为()

  A共同配送

  B定量配送

  C定时配送

  D生产企业配送

• 19. 通过设定订单处理中的先后次序及相关程序，它们将改变所有订单处理的时间，描述的的是（）。

  A订单处理系统的技术水平

  B订单履行的准确度

  C处理订单的先后顺序

  D订单的批处理

• 20. 配送将物流和（）紧密结合起来。

  A装卸

  B供应链

  C商流

  D仓储

• 1. 规划拣货系统时，应结合七“不”原则，以提高拣货作业人员的劳动生产率。七“不”原则包括不要等待、不要思考、不要寻找、不要检查、（）等内容。

  A不要拿取

  B时窗分批

  C不要书写

  D不要走动

• 2. 订单确认的主要内容包括（）等。

  A货物数量及日期的确认

  B客户信用的确认

  C订单形态确认

  D订单价格确认

• 3. 配送员行驶过程中的禁止项包括以下（）

  A闯红灯

  B逆向行驶

  C行驶道路左侧

  D路上无车辆可以不用遵守

  E走机动车道

  F骑行中使用手机

• 4. 已到达送餐地址，顾客暂时不便取餐,正确做法是?()

  A点击送达，餐品放门卫处。

  B在电话里与客户协商，把餐品放在何处，客户方便的时候自己取。

  C客户如果很短时间内可以取餐，可以与客户协商具体取餐时间。

  D顾客以改变地址为理由自己取消订单，关键是要尽量挽留客户，让客户方便时联系自己。

• 5. 骑行过程中把第三方车辆撞了，骑士全责，以下哪些选项是保险理赔所需的?()

  A事故责任认定书

  B保单号

  C车辆定损材料

  D维修发票

• 6. 主要包装材料包括（）等。

  A纸

  B木材

  C金属

  D塑料

• 7. 1982年国家标准(GB2934--82)将联运托盘的平面尺寸定为()

  A800mmX1000mm

  B800mmX1200mm

  C800mmX1500mm

  D1000mmX1200mm

• 8. 订单处理分（）等形式。

  A人工处理

  B订单确认

  C计算机处理

  D存货查询

• 9. 按配送中心的功能分类可以分为（）

  A储存型配送中心

  B流通型配送中

  C加工型配送中

  D区域配送中心

• 10. 以下属于配送的要素的是（）

  A集货

  B结算

  C储存

  D配装

• 1. 灭火的基本方法：冷却法、窒息法和隔离法。（）

  A对

  B错

• 2. 按照网络覆盖范围的大小，可以将计算网络分为局域网、区域网、广域网。（）

  A对

  B错

• 3. 在服务时接听手机不能够大声讲话，以表示自己很忙。（）

  A对

  B错

• 4. 学习礼仪有助于协调人际关系。（）

  A对

  B错

• 5. 港澳台快递服务，是指寄件人和收件人分别在我国内地和香港、澳门、台湾地区的快递服务。（）

  A对

  B错

• 6. 安全便捷就是尽量少出差错。（）

  A对

  B错

• 7. 盗窃罪，是指以非法占有为目的。业务员将顾客的物品据为己有，也属于盗窃。（）

  A对

  B错

• 8. 消费者可以在内部查件。（）

  A对

  B错

• 9. 快递服务礼仪的具体要求：仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、见面礼仪。（）

  A对

  B错

• 10. 按照要求进行规范整齐摆放，注意“大不压小、重不压轻”的原则摆放吗？（）

  A对

  B错

• 11. 学生接送车辆驾驶室副驾驶不准乘坐中小学生。（）

  A对

  B错

• 12. 驾驶电动车或摩托车只要制动好，其他机件坏了，照样可以上路行驶。（）

  A对

  B错

• 13. 针对老式小区无电梯的，为保证货物安全，可要求客户下楼取货。（）

  A对

  B错

• 14. 使用电子签收或者纸单签收，纸质发货单必须留给客户清点货物明细。（）

  A对

  B错

• 15. 配送是物流中一种分外的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。（）

  A对

  B错

• 16. 通过库存控制减小呆笨商品发生。（）

  A对

  B错

• 17. 拟订配送计划只需考虑物品配送数量和库存量两个因素。（）

  A对

  B错

• 18. 配送是为了物流目的而进行的有计划和有控制的送货（）

  A对

  B错

• 19. 在EAV－13条形码中，我国的国家代码是960。（）

  A对

  B错

• 20. 共同配送有利于降低运输费用（）

  A对

  B错