2024年导游资格证每日一练《导游业务》12月25日

• 1. 全团旅游者要求更换文娱活动，导游可以直接更换，无须其他步骤。()

  A对

  B错

• 2. 对于游客的投诉，导游员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，满足他们提出的要求。（ ）

  A对

  B错

• 3. 乘坐火车时，导游人员要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。(  )  

  A对

  B错

• 4. 旅游行程全部结束后，导游、领队向旅行社递交的《带团报告》或《团队日志》中，宜有总结和反馈文明旅游引导工作的内容。（ ）

  A对

  B错

• 5. 发生旅游者行李丢失的，导游应协助其购置生活必需品，可以确认责任方的，协助旅游者向责任方索赔；难以确认责任方的，协助旅游者开具有关证明，以便向保险公司申请办理理赔事宜。()

  A对

  B错

• 1. 外语导游人员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。

  A文化性

  B涉外性

  C社会性

  D服务性

• 2. 海南离岛免税额度目前为每年（）元。

  A5万

  B7万

  C10万

  D20万

• 3. 包价旅游团体一般是由（）及以上的旅游者组成。

  A8人

  B10人

  C20人

  D30人

• 4. —位华侨回国旅游时不慎丢失护照，导游人员协助其补办证件。以下做法正确的是（）。

  A由地接社开具遗失证明

  B到当地公安局开遗失证明

  C到侨居国驻华使馆补办新护照

  D去当地公安部门办理签证手续

• 5. 在导游服务过程中，我们面对客人有中国人也有外国人，有老人也有孩子，他们在旅游过程中，有各种各样的要求，甚至有个别客人素质非常低下，这些都要求我们导游要从容面对、合理处理，这体现了我们导游服务（）的特点。

  A独立性强

  B脑体高度结合

  C客观要求复杂多变

  D跨文化性

• 1. 导游安排活动日程要留有余地是指()。  

  A做到劳逸结合

  B晚间不要安排活动

  C不将体力消耗大、游览项目多的景点集中安排

  D安排活动要有张有弛

  E晚间活动的时间不宜安排过长

• 2. 由于稳重型旅游者比较稳重，不主动与人交往，不愿麻烦他人，希望得到他人尊重，导游对待这类旅游者应该(   )。  

  A主动接近他们

  B尽量满足其合理而可能的要求

  C随时观察其情绪变化

  D与他们交谈要客气、诚恳

  E认真对待他们的意见与建议

• 3. 《导游领队引导文明旅游规范》规定，导游领队应组织游客依序登机(车、船)，并优先安排（ ）。

  A未成年人

  B残障人士

  C女性游客

  D老人

  E孕妇

• 4. 旅游过程中遭遇特殊或突发情况时，导游领队（ ）。

  A应沉着应对，冷静处理

  B应立即采取应急措施，避免损失扩大和事态升级

  C应在旅游者和相关机构与人员发生纠纷时，引导旅游者理性维权、化解矛盾

  D旅游者采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的 积极支持

  E必要时应向驻外使领馆或当地警方等机构报告，寻求帮助

• 5. 柔性语言的特点包括（）。

  A语气亲切

  B语调柔和

  C措辞委婉

  D说理自然

  E用平和的心理说话