2024年导游资格证每日一练《导游业务》12月31日

• 1. 为获得旅游保险赔偿，旅游者发生意外事故后，应及时向公安机关和旅行社报案。()

  A对

  B错

• 2. 一名日本旅游者因某个别要求得不到满足而提出提前离团时，导游可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。()

  A对

  B错

• 3. 旅游者提出的自由活动要求，只要不影响团体旅游行程，地陪都应予以协助。（ ）

  A对

  B错

• 4. 汽车在行驶过程中，不得停车让非本车人员上车、搭车、若遇不明身份者拦车，导游提醒司机不要停车，但是如果是导游或者司机熟人，导游在征得领队或者全陪同意后，可以让其上车。（）

  A对

  B错

• 5. 有的游客因看到不愉快的现象产生联想而伤感时，导游人员除了说服或安慰游客以外，还应使游客的注意力转移到有趣的文娱活动上来。（ ）  

  A对

  B错

• 1. 为防止旅游者丢失钱物，导游应多做()工作。  

  A引导

  B说服

  C提醒

  D协助

• 2. 导游针对旅游者提出的问题进行逐层剖析，引导旅游者对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是()。  

  A引申式回绝

  B柔和式回绝

  C诱导式回绝

  D迂回式回绝

• 3. 如旅行社为出境旅游团购买的是往返机票或联程机票，出境旅游领队要在旅游团离开旅游目的地国家前()或通过当地地接社导游对该机票进行确认。  

  A72小时

  B78小时

  C82小时

  D84小时

• 4. 关于火车退票，下列说法正确的是（ ）。

  A旅客退票应在开车前到车站办理，特殊情况，经允许，可以在开车内2小时办理

  B如旅客退票时间不足开车时间24小时，按票价10%收取退票费

  C团体旅客（20人以上），集体退票时间不可以晚于开车前48小时

  D无论是网上订票还是窗口订票，都只能改签2次

• 5. 旅游者在自由活动期间购物后发现购买的商品计价有误，请求导游协助其退换货品，导游人员应当()。  

  A告知旅游者需要自行退换商品

  B积极协助，必要时陪同前往

  C帮助旅游者联系商店，如果商铺拒绝退赔，告知旅游者自行承担损失

  D让旅游者自行联系市场管理部门

• 1. 地陪导游在送行服务时的工作内容有（）。

  A办理离站手续

  B提前到达机场（车站、码头），照顾旅游者下车

  C与司机结账

  D地陪应认真做好陪同小结

  E致欢送词

• 2. 地陪导游接待团体游客时，应按照()来提供服务。  

  A旅游者的希望与要求

  B组团合同的规定

  C导游服务质量标准

  D旅游团领队的要求

  E不卑不亢的原则

• 3. 下列评价项目中，属于旅游景区《服务质量与环境质量评分细则》的有()。  

  A资源和环境保护

  B服务水平

  C旅游交通

  D综合管理

  E旅游安排

• 4. 对于旅游者的个别要求，导游在处理时应坚持的基本原则有()。  

  A“合理而可能”的原则

  B符合法律法规的原则

  C维护尊严的原则

  D尊重旅游者的原则

  E表示同情，借故推拒的原则

• 5. 下列关于导游领队引导文明旅游的表述正确的有（ ）。

  A应提醒旅游者注意礼仪规范

  B应当在旅游文明旅游方面率先垂范

  C应当在旅出行前讲解文明旅游规范

  D应向旅游者倡导绿色出游、节能环保

  E对于违背文明旅游规范的旅游者，应当及时与其解除旅游合同