客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过（）解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。

客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（） 客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（） 收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。 客户关系管理的原则中，客户关系的灵魂是（） 企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。 下列关于客户关系管理的含义，正确的是①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制③客户关系管理只是企业的商务战略④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和（） 与客户进行客户关系维系的渠道有（ ） 客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。 客户关系管理是通过信息技术使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等流程信息化，实现客户资源有效利用的管理系统（） 成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（）管理。 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？ 根据客户关系管理的相关内容，最不牢靠和稳固的客户关系是（） 渠道客户关系维护包括哪几类（） 通过客户关系管理，增进（），实现（）双赢。 客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一（） 客户信息管理是客户关系管理最重要和最（）的工作之一 通过客户关系管理与维系，我们希望将客户变为（） 客户关系管理是（） 立体式客户关系管理的客户关系分类包括（） 客户关系管理中,建立客户关系的内容不包括（）