全年乘客有效投诉率低于×100％

巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于_____。 出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉（） 出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率达和乘客满意率均达到100%。（） 收到投诉事件时，要做好乘客回复及后续措施的落实整改，确保投诉回复率达到100%。（） 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是： 乘客投诉回复率要求达到（） 乘客投诉按投诉性质分为{有效投诉}、有责投诉和无责投诉三类 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是： 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是（） 网络预约出租汽车服务评价指标中，要求乘客有效投诉率小于百万分之（） 无故拒收乘客的现金而引发的投诉属于级有效投诉（） 商业资源、安检等原因引起的投诉不属于有效乘客投诉（） 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。属于B类有效投诉（） 服务承诺应包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容（） 乘客投诉按投诉性质可分为A.有效投诉B.无效投诉C.有责投诉D.无责投诉（） 因车站、列车客运设备设施、便民设施损坏或故障，未及时有效处置造成乘客多人或重复投诉的，属于有效乘客投诉的类（） 因自身原因造成乘客投诉，但与乘客有效沟通后，乘客撤诉的给予当事人考核（） 有效投诉控制指标计算公式：有效路政服务投诉率=有效路政投诉次数/路段事故次数（） 有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉（）