商业资源、安检等原因引起的投诉不属于有效乘客投诉（）
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商业资源、安检等原因引起的投诉不属于有效乘客投诉（）
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空调、通风设备故障或霉雨、潮湿等季节性原因未按要求开启等导致温度不适引起乘客投诉，属于有效乘客投诉的类（）
A.设备管理 B.服务环境 C.客运安全 D.行车运输
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空调、通风设备故障或霉雨、潮湿等季节性原因未按要求开启等导致温度不适引起乘客投诉，属于有效乘客投诉的服务环境类（）
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保洁员工作业时影响乘客安全，调查后因由保洁员工方面引起的，不属于有效乘客投诉（）
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有效乘客投诉按事务主体主要分为设备设施、、安全及综治、环境卫生、商业资源类的投诉（）
A.客运服务 B.管理政策 C.票务事务 D.运输服务
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不属于严重有责乘客投诉的是（）
A.无理拒绝乘客的合理要求 B.未及时更换票箱、钱箱，导致AFC设备中断服务 C.车载报站与实际不符并未及时更正 D.不主动维持乘客购票、候车秩序
答案
由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是：
A.未严格执行首问责任制 B.在乘客服务区言行举止不当（如占用公共座椅且不主动礼让乘客）对企业形象造成不良影响 C.设备管理不当或责任故障对乘客造成损失的 D.提前关站或延误开站时间15分钟及以上
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以下投诉原因哪个不属于对卷烟监管的投诉（）
A.客户经理态度不好 B.有些品牌时有时无 C.结算不按时 D.假冒卷烟猖獗
答案
：用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为类有责投诉（）
A.一 B.二 C.三 D.四
答案
由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是：
A.其他非正常情况下的客运组织，未及时告知乘客 B.工作人员强行向乘客索取表扬信、锦旗等物品造成乘客投诉 C.工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的 D.被乘客以照片、视频等形式在网络上传播有关徐州地铁不良舆情严重影响地铁形象的
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由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是（）
有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（）
乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉（）
有效乘客投诉回复率定义，统计期内，已经回复的无效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（）
无故拒收乘客的现金而引发的投诉属于级有效投诉（）
以下哪一种方式不属于常规的乘客投诉（）。
以下不属于三类有责乘客投诉的有（）
针对乘客投诉问题，以下不属于站务中心职责的是？
以下不属于一般有责乘客投诉的是（）
乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于哪些方面的不足或其它原因引起的乘客投诉？
乘客投诉按投诉性质分为{有效投诉}、有责投诉和无责投诉三类
对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。属于B类有效投诉（）
哪些情况引起的乘客投诉列为三类有责乘客投诉（）
哪些情况引起的乘客投诉列为一类有责乘客投诉（）
下列投诉中，不属于Ⅲ级投诉的是（）
以下投诉渠道不属于市政投诉的是？
有效控制投诉率，保证季度乘客投诉回复率（）
由于下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉（）
根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉？（）
服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为严重有责乘客投诉（）
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