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在面对客人投诉时,不能打断他、反驳他
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在面对客人投诉时,不能打断他、反驳他
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在面对客人投诉时,不能打断他、反驳他
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判断题
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判断题
面对客人的投诉,先让客人把话说完。
答案
单选题
面对客人说话时,要距离客人()左右。
A.1m B.2m C.3m D.4m
答案
单选题
对于客人投诉事宜一时不能处理好的,服务员应()。
A.让客人知道事情进展情况 B.让客人等候处理结果 C.等处理结果出来后,再告之客人 D.不必让其知道过程和结果
答案
多选题
“客人”是个广义的概念,他包括()。
A.来店消费的客人 B.来酒店咨询问题的客人 C.住店客人的访客 D.一线部门和员工
答案
主观题
男性开始恢复()时,他已处理好自已面对的压力。
答案
判断题
客人正滔滔不绝时,一般避免用提问打断。()
A.对 B.错
答案
单选题
清末有一位状元,面对民族危亡毅然弃官还乡,走“实业救国”之路。毛泽东在谈到中国民族工业时曾说:“轻工业不能忘记他。”他就是()。
A.荣宗敬 B.荣德生 C.张謇 D.周学熙
答案
单选题
当司机发现他不能完全控制他操纵的设备时,发出()音响信号。
A.一短声 B.二短声 C.长声 D.询问
答案
热门试题
服务员在处理投诉时要注意,不要转移客人投诉的目标和视线,将注意力集中到客人提出的问题上,不要嫁罪他人以及推卸(),更不能怪罪客人。
清末有一个状元,面对民族危亡,毅然弃官还乡,走“实业救国”之路。毛泽东在谈到中国民族工业时,曾赞扬说,轻工业不能忘记他。他就是()
在课上,有名学生玩手机,你批评了他,他反驳说你也在课上接打手机,你怎么做?
在课上,有名学生玩手机,你批评了他,他反驳说你也在课上接打手机,你怎么做
服务信条中 “我仔细倾听每一位客人并作出礼貌回应。”意味着:我会仔细、耐心、平静、真诚地倾听每一位客人的诉求,建议及意义,不打断客人、不与客人争执、不反驳客人,用微笑和点头回应客人,待客人语毕,及时响应客人的需求,对客人提出的建议和意见致谢()
客人认为是饭店令自己不满,是饭店未能满足自己的要求和愿望。那么他最可能采取的投诉途径是( )。
当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话()
生:白求恩大夫到底是不是我们的客人?他为什么说“我不是你们的客人” 师:是啊,这是怎么回事? 生甲:白求恩大夫当然是我们的客人,因为他是加拿大人,是来帮助我们抗日的。 生已:他不是我们的客人,因为他不是我们请来的,而是自愿来的。 生丙:不是请来的也是客人。昨天晚上,我们正在吃饭,小王叔叔来了,爸爸说,客人来了,倒茶!我们没请小王叔叔,爸爸照样称他是客人。 生丁:我觉得他是客人,又不是客人。 师:好。能讲具体些吗? 生丁:他刚来时是客人,来久了,参加八路军了,就不是客人了。 师:说他不是客人,那他是什么人? 生甲:自己人。 生已:一家人。 师:对。他跟谁是一家人? 生甲:他跟八路军是一家人。 生已:他跟中国人民是一家人。 师:讲得真好!他是把中国人民的解放事业—— 生:当作他自己的事业。 试分析该教师的做法。
伴随客人乘坐电梯时,电梯内应尽量面对客人()
《供电服务规范》规定:客户咨询或投诉叙述不清时,应用客气周到的语言引导或提示客户,不随意打断客人的话语()
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
如果客人想吃牛扒、他将前往()部门可实现愿望。
《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是()
处理客人投诉过程,要注意将解决投诉的结果告诉客人,并征得客人的同意。如有可能可请客人(),以便完满地解决客人的投诉。
亚里士多德曾经认为:“低音传播比高音慢”,你能否用事实反驳他?
做投诉记录时,需要记录好,以示对客人投诉的重视()
客人向我们投诉时怎么办?
陈先生要举办一个亲朋好友的聚会。他出面邀请了他父亲的姐夫,他姐夫的父亲,他哥哥的岳母,他岳母的哥哥。陈先生最少出面邀请了几个客人()。
发现客人受伤躺在地上,我们应立即把他抬到床上,并对他进行止血与包扎()
现代服务是()服务,他要为客人保留一片宁静的天地。因而服务人员不能在远处招呼、应答
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