对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。
A. 让客人知道事情进展情况
B. 让客人等候处理结果
C. 等处理结果出来后，再告之客人
D. 不必让其知道过程和结果
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对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。
A.让客人知道事情进展情况 B.让客人等候处理结果 C.等处理结果出来后，再告之客人 D.不必让其知道过程和结果
答案
处理完客人投诉后，服务员应（）
A.采取紧急对策 B.向客人致谢 C.安慰客人 D.记录备案、总结教训
答案
若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。
A.指点他应去的地点 B.带他去大堂副理处 C.告诉他这不是自己职责内的事 D.找领班解决
答案
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
答案
了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。
A.A.处理全过程 B.B.具体措施方案 C.C.预测结果
答案
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
答案
客人退房时，服务员应（）。
A.A.向服务中心报告 B.B.进入客房检查 C.C.向总台报告成时间
答案
服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？
答案
服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。
A.条款 B.理由 C.责任 D.关心
答案
客人结账付款时，服务员应（）。
A.点头示意 B.热情送客 C.向宾客致谢 D.提供食品袋
答案
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服务员给客人上菜时应说（）。
餐厅服务员为客人结账时，应（）。
客房服务员送客时，应走在客人（）。
客人点单时，服务员通常应（）
餐厅服务员为客人点菜时，应站在客人的（）。
客房服务员引领客人进房时，应走在客人（）。
前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
服务员应公乘坐客用电梯上楼，下电梯时，因未礼让客人先行，抢先出梯，引起客人的不满，将服务员拉住批评，并向饭店经理投诉。试分析此案例，这位服务员错在哪里？
客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。
由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。
服务员应尊重残疾客人，不能模仿他们的动作。
斟酒时，服务员应侧身站在客人右侧（）
斟酒时,服务员应侧身站在客人右侧（）
服务员应站在客人的（）为客人服务酒水。
餐厅服务员为客人指点方向服务时，应采用（）。
客房服务员面对客人服务完毕时应（）以示尊重。
对于无行李员引领的客人，台班服务员应热情接待，并请客人出示（）。
服务员表情冷漠，会引起客人反感，造成对（）的投诉。
餐厅服务员为客人订菜时，应站在点菜客人的（）
减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。
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