一位客户到专营店报修发动机加速无力，服务人员建议更换火花塞，并清洗油路，客户只同意更换火花塞，服务顾问应该（）
A. 拒绝服务
B. 拒绝提供质量保证
C. 告知危害，工单注明，客户确认
D. 遵从客户意见
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一位客户到专营店报修发动机加速无力，服务人员建议更换火花塞，并清洗油路，客户只同意更换火花塞，服务顾问应该（）
A.拒绝服务 B.拒绝提供质量保证 C.告知危害，工单注明，客户确认 D.遵从客户意见
答案
一位客户到专营店报修发动机加速无力，请根据服务流程相关规定，当听到客户说出服务需求时，应该首先（）
A.记录 B.问诊 C.车前确认 D.请技术人
答案
客户投诉专营店维修质量，专营店跟客户约定其回厂解决，但客户一直不回厂，此时专营店可以申请（）
A.暂时性结案 B.完全结案 C.不完全结案 D.阶段性结案
答案
以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（）
A.客户业务管理 B.客户关系管理 C.客户抱怨管理 D.客户信息管理
答案
专营店遇到业务问题，专营店工作人员可以拨打东风日产服务热线咨询。
答案
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店，责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
答案
客户在A专营店购买了一台天籁车，出差到异地，在当地B专营店发现音响不工作（确认为质量问题，且在保修期内），此时B专营店应（）
A.让客户到A专营店去保修 B.在本店为客户办理保修 C.向客户收费，让客户再回A专营店办理保修 D.以上均不是
答案
客户对专营店售后服务首要关注的是（）
A.完成维修/保养所花费的时间 B.维修保养/维修完成彻底 C.收费合理 D.维修保养后车辆干净并且车况良好
答案
专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户
A.客户档案 B.回访记录 C.应回店客户名单 D.流失客户名单
答案
专营店提供（）的服务是赢得私家客户的关键
A.规范化 B.标准化 C.个性化 D.系统化
答案
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客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）
以下关于专营店售后客户服务描述正确的是（）
在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）
为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中客户管理状况内容是（）
为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中客户管理状况内容是（）
通过专营店销售的客户被称为（）
专营店营销的重点目标客户是（）
发动机加速无力的原因有（）
电控发动机加速无力故障现象（）
专营店的儿童活动区，A级和B级专营店必须要有，其他级别专营店可以没有。
专营店的儿童活动区，A级和B级专营店必须要有，其他级别专营店可以没有（）
( )是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。
专营店的服务目标是通过（）增加服务盈利。
客户的需求带给专营店的往往就是（）
东风日产考核专营店投诉结案率的天数是（）天？（超过会影响到专营店结案率）
下面哪一个不能算做专营店新增客户（）
越高的客户，表示愿意在保修期外到该专营店的比例（）
专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）
对于已流失的客户，专营店首要工作是（）
为确保专营店良性运作，专营店需要内部分析的内容是（）
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