多选题

车险理赔过程与客户谈判中,调整客户的期望有哪些方法?()

A. 转移客户的关注点
B. 不和客户谈论立场,只和客户谈论利益点
C. 换位思考,以客户的立场来思考解决问题
D. 尽量满足客户的要求

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多选题
车险理赔过程与客户谈判中,调整客户的期望有哪些方法?()
A.转移客户的关注点 B.不和客户谈论立场,只和客户谈论利益点 C.换位思考,以客户的立场来思考解决问题 D.尽量满足客户的要求
答案
多选题
车险理赔过程中,出险客户有什么样的心理()
A.焦急心理 B.害怕心理 C.迷茫心理 D.内疚心理 E.疑惑心理
答案
多选题
车险理赔过程中的客户需求分哪几类()
A.人性需求 B.任务需求 C.刚性需求 D.指定需求
答案
多选题
客户承保理赔自主查询中,非车险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证()
A.保单号码 B.被保险人名称 C.被保险人身份证件号码 D.单位组织机构代码
答案
多选题
在车险理赔过程中,下面哪些具体做法能让客户感受到你的真诚()
A.在现场时给客户送瓶水 B.在现场下雨时给客户撑把伞 C.在客户的立场思考问题 D.在现场时,告诉出险客户车上危险,应该下车到路边上去
答案
单选题
根据《车险理赔标准化操作流程》客户报案时,登陆车险集中理赔系统后,主要查询条件是()。
A.车牌号码 B.保险单号码 C.被保险人 D.发动机号
答案
多选题
客户承保理赔自主查询中,货运险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证()
A.保单号码+单证流水号 B.保单号码+被保险人姓名 C.保单号码+被保险人身份证件号码 D.保单号码+被保险人名称
答案
判断题
根据《平安产险车险/意健险理赔部关于调整和规范车险理赔减损类型的通知》要求,故意出险及痕迹不符类拒赔案件,计算赔付金额≤2000元可在机构已确认客户放弃索赔的前提下,免除客户放弃索赔的书面声明,提供机构理赔管理室主任邮件确认说明。
A.对 B.错
答案
判断题
根据《平安产险车险/意健险理赔部关于调整和规范车险理赔减损类型的通知》要求,故意出险及痕迹不符类拒赔案件,计算赔付金额≤2000元可在机构已确认客户放弃索赔的前提下,免除客户放弃索赔的书面声明,提供机构理赔管理室主任邮件确认说明()
答案
单选题
根据中国保监会《关于防范车险理赔环节风险的通知》个工作日内要对客户进行理赔服务回访()
A.3 B.5 C.10 D.15
答案
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