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新卡型接入与AFC设备不兼容的情况之乘客反映扣费异常,票卡出现“消费电子记录丢失”该如何处理()
多选题
新卡型接入与AFC设备不兼容的情况之乘客反映扣费异常,票卡出现“消费电子记录丢失”该如何处理()
A. 无法进站时.票卡分析界面提示需做付费更新,如果乘客反映上次是正常刷卡出站,经查,交易记录上确实有上次乘车的完整进、出站记录时,请示站长后,做付费更新扣费,再填《乘客票务事务处理单》退还该次扣费。
B. 站长需将该卡交易记录拍下图片和该卡情况一起上报票务终端室
C. 记录《票卡特殊业务交接单》
D. 提醒乘客持卡到指定维修点维修票卡
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多选题
新卡型接入与AFC设备不兼容的情况之乘客反映扣费异常,票卡出现“消费电子记录丢失”该如何处理()
A.无法进站时.票卡分析界面提示需做付费更新,如果乘客反映上次是正常刷卡出站,经查,交易记录上确实有上次乘车的完整进、出站记录时,请示站长后,做付费更新扣费,再填《乘客票务事务处理单》退还该次扣费。 B.站长需将该卡交易记录拍下图片和该卡情况一起上报票务终端室 C.记录《票卡特殊业务交接单》 D.提醒乘客持卡到指定维修点维修票卡
答案
多选题
新卡型接入与AFC设备不兼容的情况之票卡自身质量问题该如何处理()
A.确定卡故障的条件:车站所有GATE无法使用并无车票代码显示.车站所有BOM无法分析,看不到任何信息。以上条件完全满足,在车站所有BOM和GATE的设备上测试完毕后,方可定为是票卡质量问题的故障 B.提醒乘客持卡到指定维修点维修票卡 C.无法进站时.让乘客购买单程票进站 D.无法出站时:制作免费出站票.告诉乘客如果下次进不了站,需到客服岗扣除本次车费后方可进站
答案
主观题
当设备出现卡币、少出票、少找零、充值不成功或出闸机扣费不对等现象,乘客要求处理,但当场无法确认(找不到相关记录)或确认情况与乘客反映不相符的情况时,及时填写()、()。
答案
主观题
请简述乘客反映出站闸机储值类卡误扣费、计次票误扣次的处置
答案
多选题
关于财务系统权限兼容情况,以下说法正确的是()
A.资金系统中分公司资金管理岗、中支出纳这两个角色可以兼容 B.资金系统中分公司会计岗和中支财务经理可以兼容 C.影像系统中档案管理岗、会计管理岗可以兼容 D.VMS系统中发票开具与发票管理岗可以兼容
答案
多选题
乘客处于非付费区(出站刷卡、闸机重复扣费)对票卡进行分析,若有两笔交易时间在分钟之内的,则将重复扣费的票款按实际扣费金额退还乘客。同时将该卡物理卡号、交易时间、设备编号登记在《》中“备注”,作为短款依据()
A.5 B.2 C.乘客事故处理单 D.售票员结算单
答案
判断题
阿里宝卡(新)实行平均日租扣费()
答案
单选题
在AFC系统设备运作正常情况下,车站使用()售卖单程票,()处理异常乘客事务,()处理车票扣值,()查询车票信息。()
A.TVM B.BOM C.AGM D.BOM
答案
单选题
在AFC系统设备运作正常情况下,车站使用()售卖单程票,()处理异常乘客事务,()处理车票扣值,()查询车票信息()
A.TVM、BOM、AGM、TCM B.BOM、TVM、AGM、TCM C.AGM、TVM、BOM、TCM D.BOM、AGM、TVM、TCM
答案
多选题
乘客反映出站闸机误扣费/扣次的处置,以下描述哪些是正确的()
A.出闸机扣费/扣次不对,站务员应询问乘客乘车和车票扣费情况,同时在BOM上查询车票交易记录或者根据“上次使用时间”判断是否存在误扣费、扣次;出站信息判定有疑问时,还可联系票务终端室查询该票卡的消费信息; B.若储值类卡误扣费则填写《票务事务处理单》, 从备用金中按扣费金额等额退费给乘客; C.若计次票判定为误扣次,由车站值班站长发放赠票一张; D.办理本事务时,需要值班站长在场,并在《票务事务处理单》上签字确认
答案
热门试题
119.乘客反映出站闸机误扣费/扣次的处置,以下描述哪些是正确的()
AFC系统大面积故障应急终止条件为AFC系统及终端设备()恢复正常,站厅乘客无积压情况。
票卡扣费通常是在( )设备上自动完成。
AFC系统设备功能测试、票务辅助设备测试时,票卡借用时间不超过()
检查《车站非即时退款申请表》的“情况说明”是否详细记录乘客反映卡币、少出票、少找零、充值不成功或出闸机扣费不对等的具体时刻(具体到分)、涉及金额、交易详情及乘客信息()
四类票务事故是一次丢失__张及以上的AFC系统或洪城通扣费密钥卡()
宽带接入能力指标中的()反映了宽带接入设备的用户端口容量与使用情况。
AFC设备室UPS主机接入的电源是V
:乘客反应TVM卡币、卡票、少找零时,若TVM既没有显示任何故障也没有与乘客反映购票情况一致的TVM打印小单,则()
对于一卡通出站重复扣费时,对票卡进行分析,若有两笔交易时间在二分钟内,并重复扣费的出站记录,填写《乘客事务处理单》,将重复扣费票款按实际扣费金额四舍五入后,用现金退还乘客。将卡号,交易时间,设备编号记录下来,随当天票务报表上报综合技术室()
对于一卡通出站重复扣费时,对票卡进行分析,若有两笔交易时间在十分钟内,并重复扣费的出站记录,填写《乘客事务处理单》,将重复扣费票款按实际扣费金额四舍五入后,用现金退还乘客。将卡号,交易时间,设备编号记录下来,随当天票务报表上报客运管理室()
乘客乘车的有效凭证,是联系乘客与车站AFC系统的载体,分为__和__
当出站闸机出现扣费错误时,车站人员应询问乘客乘车和车票扣值情况,同时在BOM上查询车票使用记录()
因地铁运营故障或特殊原因导致无法正常乘车或多扣费的情况,乘客可以在特殊情况发生起个工作日内到任意地铁车站办理退票和多扣费退款()
银行代扣绑定多张银行卡会导致重复扣费()
开关机蓝屏是因为软硬件设备与系统不兼容()
对于一卡通出站重复扣费时,对票卡进行分析,若有两笔交易时间在十分钟内,并重复扣费的出站记录,填写《乘客事务处理单》,将重复扣费票款按实际扣费金额四舍五入后,用现金退还乘客。将卡号,交易时间,设备编号记录下来,随当天票务报表上报综合技术室。A.对B.错()
单个车站所有AFC设备全部掉电情况下线网其他车站正常,从故障车站进站乘客,本站无法出站,按以下情况处理
LINUX与UNIX不兼容。
均采用刷卡方式进、出车站付费区,出站时通过出站闸机扣费,乘客须到发卡公司指定地点办理办卡、充值、退卡等业务,车站客服中心提供相应票卡乘客事务处理服务()
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