乘客反映出站闸机误扣费/扣次的处置,以下描述哪些是正确的()
A. 出闸机扣费/扣次不对,站务员应询问乘客乘车和车票扣费情况,同时在BOM上查询车票交易记录或者根据“上次使用时间”判断是否存在误扣费、扣次;出站信息判定有疑问时,还可联系票务终端室查询该票卡的消费信息;
B. 若储值类卡误扣费则填写《票务事务处理单》, 从备用金中按扣费金额等额退费给乘客;
C. 若计次票判定为误扣次,由车站值班站长发放赠票一张;
D. 办理本事务时,需要值班站长在场,并在《票务事务处理单》上签字确认
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