导游切忌直接询问旅游者的()等方面的问题。  

当导游与旅游者或旅游者与接待者发生接待纠纷时，导游应()。   导游员的（）对旅游者会产生极大的影响，是旅游者直接感受到的情感，是旅游者对旅游服务质量优劣进行评价的直接因素。 对高龄旅游者的接待，导游应注意的方面有(  )。   旅游者在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在(  )等方面。   导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。() 导游不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得向旅游者索要小费。（） 旅游者购物时，导游应提醒旅游者坚持“三要”,即(   )。   导游针对旅游者提出的问题进行逐层剖析，引导旅游者对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是()。   旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到( )。 导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉（） 导游人员不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品。 因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（）。 在满足旅游者个别要求时，如果涉及费用问题，导游应该()。   导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。 (    ) 导游人员在导游活动中向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣（）分 向旅游者提供的旅游服务，对于团队旅游者而言，导游必须按()实施。   在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（） 导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费（） 导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费（） 在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。