导游切忌直接询问旅游者的()等方面的问题。  

导游的基本职责有以下五个方面：接受导游任务，引导文明旅游；进行导游讲解，传播中国文化；安排旅游事宜，保护旅游者安全；反映意见要求，安排相关活动；解答旅游者问询，处理相关问题。() 当导游与旅游者或旅游者与接待者发生接待纠纷时，导游应()。   导游员的（）对旅游者会产生极大的影响，是旅游者直接感受到的情感，是旅游者对旅游服务质量优劣进行评价的直接因素。 对高龄旅游者的接待，导游应注意的方面有(  )。   旅游者要求推迟用餐时间，导游应直接拒绝其要求。() 致欢送词后，全陪导游可以请旅游者通过纸质或在线等形式从()等方面填写“导游服务满意度评价表”。   旅游者在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在(  )等方面。   在境外游览过程中，如果旅游者与当地导游发生矛盾，为了顾全旅游者和地陪导游面子，领队不应直接出面斡旋。() 导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。() 导游不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得向旅游者索要小费。（） 导游不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得向旅游者索要小费。()   导游针对旅游者提出的问题进行逐层剖析，引导旅游者对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是()。   旅游者购物时，导游应提醒旅游者坚持“三要”,即(   )。   旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到( )。 当有旅游者出现不文明行为时，导游不妨当着其他旅游者的面直接批评，让其不敢再犯。() 导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉（） 在满足旅游者个别要求时，如果涉及费用问题，导游应该()。   旅游者要求调换房间时，导游应直接满足其要求。() 导游人员不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品。 因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（）。