多选题

当导游与旅游者或旅游者与接待者发生接待纠纷时,导游应()。  

A. 遵循旅游合同,防止矛盾扩大化
B. 处理问题讲求有理、有利、有节,稳定旅游者情绪,引导旅游者理性维权
C. 做好书面记录,保存书证、物证、电子数据等证据
D. 及时向旅行社报告,反映接待纠纷的详细情况,并按旅行社要求采取必要的措施
E. 尽量保障后续旅游行程的执行,维护旅游者和旅行社的合法权益

查看答案
该试题由用户203****94提供 查看答案人数:21586 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户203****94提供 查看答案人数:21587 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
多选题
当导游与旅游者或旅游者与接待者发生接待纠纷时,导游应()。  
A.遵循旅游合同,防止矛盾扩大化 B.处理问题讲求有理、有利、有节,稳定旅游者情绪,引导旅游者理性维权 C.做好书面记录,保存书证、物证、电子数据等证据 D.及时向旅行社报告,反映接待纠纷的详细情况,并按旅行社要求采取必要的措施 E.尽量保障后续旅游行程的执行,维护旅游者和旅行社的合法权益
答案
判断题
旅游接待纠纷指的是发生在导游与旅游者之间的冲突。()
答案
单选题
导游服务是导游代表被委派的旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动,并按照组团合同或()向旅游者提供的接待服务。  
A.有关旅游法规 B.约定的内容和标准 C.旅游者的希望 D.旅行社的要求
答案
多选题
导游人员在接待亚洲旅游者时,应注意做到(  )。
A.提供高层次食宿服务,接待规格档次高 B.重视推荐美味佳肴,项目安排多涉及文化 C.知识准备要充分,共同话题要深讲 D.注重接待礼仪,讲究导游艺术 E.服务商务旅游者,协助探亲访友游客
答案
单选题
当旅游者提出的要求与原日程不符,并且涉及接待规格时,导游人员应( )。
A.予以婉言拒绝 B.予以酌情办理 C.提出委婉批评 D.及时请示汇报
答案
多选题
导游人员在接待儿童旅游者时,要注意()
A.照顾安全 B.照料生活 C.区别标准 D.注意细节
答案
判断题
导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动,并按照组团合同或约定的内容和标准向旅游者提供的旅游接待服务。()
答案
多选题
导游在到机场接待散客旅游者前应认真阅读接待计划,记下()等。
A.迎接的日期 B.客人航班抵达的时间 C.客人的姓名和人数 D.客人的年龄和性别 E.客人下榻的饭店
答案
多选题
对高龄旅游者的接待,导游应注意的方面有(  )。  
A.妥善安排日程   B.做好提醒工作   C.耐心解答问题   D.预防旅游者走失 E.注意放慢速度
答案
多选题
接待好残障旅游者,关键在于导游要(   )。  
A.耐心解答问题 B.预防旅游者走失 C.给以适时、恰当的关照 D.给以具体、周到的服务 E.做好提醒工作
答案
热门试题
导游接待团体旅游者时,应按照()来提供服务。   当旅游者死亡时,导游应()。   全陪导游在熟悉接待计划时要了解旅游团一些特殊旅游者,这些特殊旅游者指的是()。   导游在到机场接待散客旅游者前应认真阅读接待计划,记下(    )等。 当发生有旅游者走失时,应由地陪导游安排旅游者随行亲朋或团队代表与其共同寻找旅游者。() 导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。 ( ) 导游人员在接待来自大洋洲的旅游者时,应掌握的接待技巧有() 导游尽量多了解旅游者的诉求,以便帮助旅游者及时解决问题,这也是避免接待纠纷的一个突破口。() 导游人员接待来自(  )的旅游者时,在饮食上应多安排烤食。 接待海外华人、华侨及港澳台旅游者时,导游人员应注意(  )。 在接待单个散客旅游者时,导游员可采用()的讲解方式 当旅游者下榻的饭店半夜发生火灾时,导游在及时通知旅游者后,应该()。   导游员与旅游者交谈时,表情应(  )。 导游在接待个体旅游者时,可在景点导游过程中采取宣讲形式进行讲解。 接待入境旅游者的导游除应按照导游服务要求提供相应服务外,还应向旅游者特别介绍和说明的包括()。   旅游纠纷是指旅游者与旅游者之间在旅游活动中发生的纠纷。()   当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时,中方导游人员的正确态度是( ) 在接待入境旅游者时,导游应重点推荐他们使用现金支付方式。() 导游人员在导游活动中,遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时,可以调整( )或变更接待计划,但必须征得全体旅游者的同意 导游工作是导游人员作为旅行社的代表,接待或陪同旅游者旅行,提供旅游接待服务的人员其工作特点有哪些()
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位