当导游与旅游者或旅游者与接待者发生接待纠纷时,导游应()。
A. 遵循旅游合同,防止矛盾扩大化
B. 处理问题讲求有理、有利、有节,稳定旅游者情绪,引导旅游者理性维权
C. 做好书面记录,保存书证、物证、电子数据等证据
D. 及时向旅行社报告,反映接待纠纷的详细情况,并按旅行社要求采取必要的措施
E. 尽量保障后续旅游行程的执行,维护旅游者和旅行社的合法权益
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