普通工单跟进要求：工单处理员接到工单后无论快件是否有解决方案或结果均需在1小时内响应客户，告知客户此件已受理，预计解决时间后即可关单（）

业主工单师傅处理完成后，即表示工单完结（） 合并后的工单处理完毕后，仅需回复（回访）主工单，客户提出回复（回访）诉求的工单除外（） 《计量自动化系统主站设备异常智能诊断功能规范》第3.3规定，智能诊断功能应支持展现营销系统生成的工单信息，包括工单号、工单当前处理环节、工单当前处理人、工单历史处理环节、工单历史处理人、工单状态等（） 哪些工单处理场景不会产生无效工单（） 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。 故障处理好需要回单，解挂工单后，工单进入待回复界面，维护人员点击工单进行回单（） 工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并（） 在IBP的工单处理界面中的工单回单里，退单操作时，被退单的工单状态只能是（） 值班站长每日、、查看客服工单、故障工单并跟进处理。每日运营结束后，负责收集乘客的建议、表扬、投诉，并及时上报、处理和回复（） 被投诉单位在接到客服中心转来的投诉工单后，应立即按工单上注明的处理要求着手查明原因，分清责任，妥善予以处理（） 超时异常工单处理稽核是超时的异常工单，查看工单是否及时进行人工处理，是否存在超过人工处理时限仍未处理的情况。每发现一张__工单，计差错一次 代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。 正线工单是CM工单，状态修工单是C错M工单，普查工单是EI工单（） 机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。 工作票终结，修试记录完成，工单不会自动完成，需要填写好工单的完成情况，点击工单中的“处理完成”后，工单状态才显示为完成状态（） 集中监控部是集团工单的接口单位，处理集团工单均需严格遵循的规范，确保集团工单处理无误（） 工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。 地、县调处理客服中心下发的抢修类工单，应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退（） 综合服务激活系统中工单异常，地市管理员可以选中工单，在下方的详细页面中查看是否有（） 关闭CM-CR工单时，须填写，点击保存后再改变工单状态，完成工单关闭工作（）