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被投诉单位在接到客服中心转来的投诉工单后,应立即按工单上注明的处理要求着手查明原因,分清责任,妥善予以处理()
判断题
被投诉单位在接到客服中心转来的投诉工单后,应立即按工单上注明的处理要求着手查明原因,分清责任,妥善予以处理()
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被投诉单位在接到客服中心转来的投诉工单后,应立即按工单上注明的处理要求着手查明原因,分清责任,妥善予以处理()
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判断题
投诉回访不满意工单重启后,由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理,由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理()
答案
单选题
客服中心受理客户投诉后,将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单,工单内容不包括()
A.客户正常加里的储蓄业务 B.业务分类 C.客户反愤的内容 D.客户要求
答案
单选题
被投诉单位在接到客服中心通知后,应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实,对能现场解决的问题,要及时予以解决处理,并将()报客服中心
A.调查过程 B.处理结果 C.调查内容 D.投诉情况
答案
单选题
升级投诉工单一般为客服中心通过EOMS平台投诉处理工单派发至总控台的带有标示的升级投诉工单()
A.重要投诉 B.紧急投诉 C.升级投诉 D.集团投诉
答案
主观题
被投诉单位是处理投诉工作的责任__,有责任按照客服中心转办的客户投诉工单,在__内汇报主管领导,并进行调查处理。()
答案
单选题
客服投诉工单由于客户原因可不定责,不算投诉()
A.A 、10% B.20% C.30% D.40%
答案
主观题
被投诉单位接到客服中心转办的投诉工单后,主管领导要安排专人在最短、最快的时间内安抚客户,查清事实,妥善处理,最长时间不得超过20小时,杜绝客户二次投诉、跨级投诉。()
答案
单选题
客服投诉工单处理时效是多久()
A.24H B.36H C.48H D.72H
答案
主观题
当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。
答案
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客服代表完成投诉工单的时限为()
集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单()
电话银行客服系统特急投诉类工单流转至各成员行社后,回复客服中心时效是多久()。
省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为()
95331热线所有投诉工单均以紧急方式下发,一旦发生投诉工单,系统将自动产生邮件提醒,分支机构相关人员接到邮件通知后()将投诉工单转发至机构投诉专人处理
对路局客服中心《工单》形式流转的投诉,应在()工作日内回复。
代维公司受理故障或投诉工单以()工单为最终确认方式,如果接到()或()故障和投诉通知,事后均要以imep工单的形式补发工单。
客服工单由于客户原因可不定责,不算投诉()
路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知,不作为旅客投诉的定责依据。
投诉工单未在内联系客户,派发投诉工单()
一般客户的客服投诉工单处理时限是()
县区局供电服务中心对投诉类工单、后续工单进行回访()
接到集团监控中心转来的举报工单后,路段监控中心应立即向本单位责任部门领导报告并移交举报工单,尽快开展举报调查核实。原则上,责任单位应在10个工作日内,形成初步调查报告()
服务补救产品应用率:使用补救产品的工单量占该单位派发投诉工单总量之比,即服务补救产品应用率=使用补救产品的投诉量÷该单位派发投诉工单总量*100%()
追加意见在投诉工单时,投诉工单的处理时限可以适当延长()
涉及跨省的一证多名投诉,从投诉省公司建立跨省投诉工单起到被投诉省处理后回复工单的时限不得超过15日()
客服前台接到业户投诉后,必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》,并在()上登记。
客服前台接到业户投诉后,必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》,并在()上登记
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级,分钟内派发工单()
服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生,属(),前台接到应立即派单给()处理。
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