单选题

可接近性是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,强调能够提供便捷服务的程度及易于接触的举措。()

A. 错误
B. 正确

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单选题
可接近性是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,强调能够提供便捷服务的程度及易于接触的举措。()
A.错误 B.正确
答案
单选题
责任感是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,是指令消费者信任的、提供已承诺服务的能力。()
A.错误 B.正确
答案
单选题
题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的
A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的
答案
单选题
有形资产是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,主要包括有形设施、装备、工作人员及交通设施等。()
A.错误 B.正确
答案
主观题
顾客满意度是反映顾客满意度的()。
答案
单选题
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分()
A.正确 B.错误
答案
主观题
从()去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
答案
多选题
外部顾客满意度指标包括()
A.自我实现 B.商品 C.服务 D.信誉
答案
单选题
顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的,绩效指标的制定应由(  )定义。
A.企业 B.零售商 C.服务的提供方 D.顾客
答案
多选题
顾客满意度指标使得企业能够()
A.了解顾客对与企业的感知 B.比较公司相对于竞争对手的绩效 C.制定进一步的销售计划 D.发现需改进的领域
答案
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