当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方（）

当顾客表现很不满意时，其表现情绪是(    ) 顾客没有投诉就说明顾客没有不满意（） 当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是 ( ) 提供个性化顾客服务体验创造客户体验和服务执行方面是邮轮上( )主要职责。 对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给（） 组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为（） 游客对交易的旅游商品和服务不满意时，有拒绝购买或签约的权利，这是（） 当出现以下情况（ ），顾客的不满意就会产生。 顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的（ ）。 当产品和服务可以给顾客带来积极的体验时，顾客的感受是（） 顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。A.对B.错（） 对于旅游公平交易权，游客对交易的旅游产品和服务不满意时，拥有的权利 某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意， 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（） 当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。 在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策 在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策（） 根据Kano（狩野）模型，（）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意; 当其充足时，顾客也不会非常满意 顾客服务不能测量 顾客服务不能测量（） 加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到不卑不亢