在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（）

属于三类有责乘客投诉的有（） 根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。 请简述三类有责乘客投诉的内容 以下属于三类有责乘客投诉的有（） 乘客投诉按投诉性质分为__、有责投诉和无责投诉三类 三类有责乘客投诉由负责调查及定责（） 下列属于三类有责乘客投诉的事件为（） 乘客投诉按投诉性质分为{有效投诉}、有责投诉和无责投诉三类 以下不属于三类有责乘客投诉的有（） 员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉（） 在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉属于（） 与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于三类有责投诉。 在乘客服务过程中，与乘客发生争执引起的投诉属于（） 服务用品未按规定提前发布或延后撤除的，属于三类有责乘客投诉（） 严重有责投诉包括哪些内容（一）新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉。（二）在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉。（三）员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉 在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉属于（） 服务判断地铁工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉（） 由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失20-100元的为三类有责乘客投诉（） 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话属于三类有责投诉。 有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和，其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉（）