准确回答旅客问题，正确指引旅客。不能答复的问题，严格按照（）规定执行

对旅客提出的问题不能解决时，指引到，并做好耐心解释（） 面对旅客咨询的问题，工作人员需能够解答的问题，细致、耐心解答；无法给出准确解答的，要说明原因，给出时限承诺及工作程序，或指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话。不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”（） 实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。（《空调列车服务质量规范》7.11.1.2）（） 工作中严格执行 ，遇到非工作范围问题，指引或告知旅客可解决的途径（） 《空调规范》中，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，不用解释（） 当旅客问服务员问题时，下列回答正确的是？（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到，并做好耐心解释 旅客问讯时，旅客站立，目视旅客，，回答准确，解释耐心 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到，并做好耐心解释 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到，并做好耐心解释 《空调列车服务质量规范》中，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，不用解释（） 旅客问讯时，乘务人员面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。 回答旅客问题时不能边走边讲或边干活边讲，应停步解答，坐乘务员室时应（） 旅客问讯时，面向旅客（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（） 弃船逃生时，如在通道中遇到旅客提出不便回答的问题，应（） 首问责任制的要求，虽是本人职责范围内的问题，但因旅客的原因目前不能马上解决的，一定要耐心细致地向旅客解释清楚，帮助旅客解决问题。这句话是否正确（） 《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，面向旅客站立（），（），有问必答，回答准确，解释耐心 《局铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时，应（ ）。