请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。

客户用本机呼入查询/核对其集团资料、（）、个人经理的资料不需密码验证。 客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。 客户来电查询PUK码，必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对。 客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。 普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。 预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。 客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。 上网伴侣（4G流量套餐）客户非本机拨入查询余额，10086人工仅查询欠费（） 上网伴侣（4G流量套餐）客户非本机拨入查询余额，10086人工仅查询欠费（） 星级评分结果查询非本机拨入10086（） 通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录，本机呼入无需密码验证，非本机呼入（）。 客户资料便捷查询渠道短信方式：本机编辑ZLCX至10086，根据下行短信回复获取（） 如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。 客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时，客户代表的统一解释口径是什么？ 请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？ 简述PUK码的用途和使用注意事项。 钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理，他机呼入（）。 客户要求查询本机的付费方式，应在（）节点查询。 客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。 请简述PIN、PIN2、PUK的区别。