单选题

建立客服部的短期直接目标是()

A. 建立DYK产品忠诚客户群体,促进客户再次购买DYK产品
B. 扩大DYK产品满意客户群体,提升客户满意度
C. 扩大市场占有率

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单选题
建立客服部的短期直接目标是()
A.建立DYK产品忠诚客户群体,促进客户再次购买DYK产品 B.扩大DYK产品满意客户群体,提升客户满意度 C.扩大市场占有率
答案
单选题
客服部的直接目的是()
A.抓住客户,增加利润 B.监督管理展厅5S C.监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量 D.接待并处理客户投诉与抱怨
答案
多选题
客服部工作职责有()
A.客户信息管理与维护; B.客户关怀方式&内容实施及效果评估; C.流程品质监督 D.客户休息区管理客户体验的延伸 E.服务提醒相关内容和实操方式
答案
单选题
客服部工作内容下列不包括()。
A.换货 B.处理顾客询问及抱怨 C.处理顾客遗忘的寄存物品 D.为顾客提供结款服务
答案
单选题
下列哪项属于客服部的工作内容()
A.预约备件确认 B.流程品质监督 C.前台管理 D.服务提醒
答案
判断题
防损组隶属于客服部
答案
单选题
客服部退换货标准下列不包括()。
A.符合退换货规定的商品且不影响二次销售,凭购物小票7日内可退换 B.对于因顾客使用 C.烟 D.商场可自行制定商品退换货的相关规定
答案
主观题
客服部门应该关注的指标有哪些( )
答案
多选题
客服部负责人管理钥匙的责任()
A.对所保管的钥匙建立清单(钥匙登记表) B.客户进户时按照规定发放给客户 C.给需要进入空房工作的人员办理钥匙借用手续 D.按照规定手续接收、保管、并且归还客户留存的钥匙
答案
判断题
客服部门负责根据服务质量标准建立相应的维护保障体系()
答案
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某单位有四个部门共173人,其中销售部比办公室多25人;客服部比销售部少9人;技术部的人数是客服部的两倍。问客服部有多少人? 客服部每天核对维修顾客名单,提供如下服务() 交付服务由工程部及客服部共同主责,如6月交付服务达标,则工程部及客服部的奖惩情况为() 下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作() 客服部对销售及售后部门的激励有() 物业公司客服部门进行沟通的对象包括() 客户档案管理是客服部门具备()能力的保证。 专营店客服部的工作职能中的核心职能是() 专营店客服部的工作职能中的基本职能是() 保单15日送达率指标中分公司客服部门负责() 合同审批流程中分公司营销(客服部)经理审核的内容? 客服值班地点在(),值班期间保证客服部正常接待工作,做好值班记录 以下()岗位设置通常不属于电商企业的客服部门 在专营店客服部监督评价职能中的业务不包括() 以下哪些不属于专营店客服部呼叫管理业务范畴() 服务中心客服部于活动前两周发布活动信息() 某公司销售部门和客服部门共有员工70人。其中销售部门有2/3是男性,客服部门有3/5是女性。则两个部门的男性比女性最多多( )人。 以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门 以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门() 反馈到竞业达客服部的问题都是大问题,都是重大投诉。
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