单选题

交付服务由工程部及客服部共同主责,如6月交付服务达标,则工程部及客服部的奖惩情况为()

A. 工程部及客服部各获250元奖励
B. 工程部及客服部各获500元奖励
C. 仅客服部获得奖励
D. 仅工程管理部获得奖励

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单选题
交付服务由工程部及客服部共同主责,如6月交付服务达标,则工程部及客服部的奖惩情况为()
A.工程部及客服部各获250元奖励 B.工程部及客服部各获500元奖励 C.仅客服部获得奖励 D.仅工程管理部获得奖励
答案
单选题
有偿维修服务工作人员将签好的有偿维修工程服务单交客服部,由()回访。
A.工程部文员 B.工程负责人 C.楼层管理员 D.项目负责人
答案
单选题
客服部每天核对维修顾客名单,提供如下服务()
A.根据车辆质保记录,在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请 B.以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请 C.根据车辆质保记录,在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请 D.根据车辆质保记录,在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请
答案
多选题
下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作()
A.确定未来2-3周前来维修的潜在客户 B.发送营销宣传 C.引导积极响应的客户进行预约 D.准备好顾客需要的代步工具
答案
判断题
业主如委托服务中心代收邮件包裹、报刊杂志等服务,客服部需请业主签署委托书()
答案
判断题
服务中心客服部于活动前两周发布活动信息()
答案
单选题
某单位有四个部门共173人,其中销售部比办公室多25人;客服部比销售部少9人;技术部的人数是客服部的两倍。问客服部有多少人?
A.22 B.36 C.44 D.51
答案
多选题
客服部工作职责有()
A.客户信息管理与维护; B.客户关怀方式&内容实施及效果评估; C.流程品质监督 D.客户休息区管理客户体验的延伸 E.服务提醒相关内容和实操方式
答案
判断题
客服部门负责根据服务质量标准建立相应的维护保障体系()
答案
单选题
客服部对销售及售后部门的激励有()
A.决定权 B.建议权 C.调整权 D.否决权
答案
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客服部的直接目的是() 每月前,服务中心客服部负责人根据年度访谈计划要求,细化制定下月客户拜访计划,客服部全员依据计划落实具体拜访,服务中心负责人每月拜访户数不得少于8户,客服部负责人每月客户拜访不得少于16户,片区客服管家每月拜访户数不得少于32户,并形成拜访记录() 关于增值性秩序维护服务管理,完成增值服务需求后,填写,请客户签字确认,并将表单返回客服部存档() 建立客服部的短期直接目标是() 下列哪项属于客服部的工作内容() 客服部工作内容下列不包括()。 防损组隶属于客服部 关于组织开展全省实体渠道服务“满意行动”要求省客服部满意度暗访中,达标率直营店(每月)%,商圈店(每季)%以上。其他门店在年度服务规范检查中达到%以上() 客服部退换货标准下列不包括()。 客服部门应该关注的指标有哪些( ) 客服部负责人管理钥匙的责任() 输配部、客服部对燃气管道的强度及严密性试验是否合格进行确认() 客服部经理任职年龄需要多少?并拥有多少年以上服务行业或管理软件工作经验() 客服部经理任职年龄需要多少?并拥有多少年以上服务行业或管理软件工作经验() 每季度末,服务中心客服部组织编写物业服务报告,汇报当季度服务中心主要工作内容、成效并附照片,在每年1月、4月、7月、10月的20日前向业主公示() 空置房钥匙由客服部按照《钥匙管理办法》进行保管及领用管理() 物业公司客服部门进行沟通的对象包括() 每月前,服务中心客服部负责汇总对本管理区域内各类业主意见,编制《月度客户拜访记录汇总表》,客服部负责人对客户意见进行汇总分析,对于共性诉求,统一制定并落实改进措施,措施实施完毕后在管理区域内向业主公示。同时,客服部负责人负责将共性诉求形成案例,经服务中心负责人批准后列入应知应会手册中() 在3月进行的寿险APP健康模块是内测版,仅能机构后援总以及客服部内勤人员、区域运营总及客服督导参与() 客户档案管理是客服部门具备()能力的保证。
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