餐饮单位对待投诉应（）
A. 建立完善的投诉管理制度
B. 明确受理投诉的要求
C. 要立即追查原因
D. 要有系统防范机制
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餐饮单位对待投诉应（）
A.建立完善的投诉管理制度 B.明确受理投诉的要求 C.要立即追查原因 D.要有系统防范机制
答案
餐饮单位接到投诉后，应采取的措施包括（）
A.建立完善的投诉管理制度 B.详细记录消费者的投诉 C.追查投诉问题产生的原因 D.采取措施防止类似问题的再次发生
答案
对待顾客投诉，首先应（）
A.耐心倾听 B.分清责任 C.迅速解决 D.向站经理请示
答案
餐饮投诉处理的策略是（）
A.折中 B.迎合 C.抗衡 D.逃避 E.合作
答案
公民发现餐饮服务单位提供的食品有质量安全问题，应当向（）部门投诉。
A.食品药品监督部门 B.工商行政管理部门 C.质量技术监督部门 D.卫生行政部门
答案
对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。
答案
客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？
答案
餐饮顾客投诉的心理有以下几种（）
A.情绪的宣泄 B.无理取闹 C.要求应得的补偿 D.占便宜 E.要求得到尊重
答案
餐饮服务单位应进行记录的内容包括（）。
A.从业人员健康状况 B.食品留样情况 C.食品检验结果 D.原料采购验收情况
答案
银行对待客户投诉的态度应该是（）
A.消极逃避 B.积极面对 C.不闻不问 D.能拖就拖
答案
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银行对待客户投诉的态度应当是（ ）。
对待客户投诉，正确的情绪控制技巧有（ ）
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对餐饮单位进行监督检查时，关于餐饮服务许可证应检查哪些内容（）。
餐饮单位杀灭虫害的方式，通常应首选（）。
对待（ ）型经营单位，我们应部分淘汰，部分追加投资。
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餐饮服务单位对于亚硝酸盐应做到（）。
为保证食品加工人员健康上岗，餐饮单位应（）。
为保证食品加工人员健康上岗，餐饮单位应（）
运营单位应具有 和 乘客投诉的部门。( )
运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改,设施设备类投诉应 ,组织相关单位进行处理;服务类投诉应及时查找原因, ;规章制度类投诉应进行分析,根据需要 。 ( )
餐饮服务单位的食品安全记录应至少保存（）。
餐饮服务单位用于菜肴装饰的原料使用前应消毒，使用后应清洗。
在对待上门投诉的顾客所持的态度中，下列哪项最为恰当（）
做到正确对待群众投诉，认真听取群众意见，始终保持（）
《餐饮服务食品安全操作规范》对投诉处置是怎么规定的？
餐饮服务提供者应在公示食品安全投诉举报电话。（）
《餐饮服务食品安全操作规范》对投诉处置是怎么规定的
餐饮服务提供者应在公示食品安全投诉举报电话。（）
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