单选题

患者投诉的冰山模型表明,不满意客户中最终会投诉的百分比只有()

A. 5%
B. 4%
C. 10%
D. 50%

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单选题
患者投诉的冰山模型表明,不满意客户中最终会投诉的百分比只有()
A.5% B.4% C.10% D.50%
答案
主观题
调查表明,投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到,()%的不满意客户是不会投诉的,他们只会停止购买。
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
A.对 B.错
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人()
答案
判断题
客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。()
A.对 B.错
答案
判断题
客户投诉仅是少数客户不满意见的表达,只要满足客户的要求,避免纠纷扩大,就达到投诉处理的最终目的了。
答案
判断题
投诉是客户不满意的体现,其实也是客户需求的反映。
答案
多选题
升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向进行投诉()
A.政府主管部门 B.消协 C.媒体 D.集团总部层面
答案
主观题
客户对投诉处理结果不满意时,怎么办?
答案
判断题
投诉不满客户(C类):判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户()
答案
热门试题
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。 顾客没有投诉就说明顾客没有不满意() 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。 如果客户购后不满意,但没有任何投诉行为,大部分客户还会再来购买。() 根据浙江移动投诉管理办法(2019版)要求,投诉不满意补救应遵循谁的客户谁负责的原则() PPD代表人员对环境不满意的百分率 客户受到以往投诉处理不满意经历的影响,或者是受到外界的影响,不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于()非投诉抱怨客户 当用户有投诉和不满意向、质疑服务的语句时,如客户说”我要投诉你们“,以下说法错误的是() 省联社《96288电话服务投诉管理办法》所指投诉是指客户对河南省农信社有关()等不满意而提出的投诉请求 客户投诉,是指客户对我行提供的或不满意,并通过我行对外公布的有效投诉渠道或向其他官方监督调解机构投诉渠道提出的行为() 服务营销致命点就是丧失客户的满意,调查发现,购买者约有()是不满意的,()会投诉的 乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和( )三种。 无效投诉,是指客户由于__不满意企业所提供的服务质量或因不可抗因素影响企业的服务质量,而导致客户不满引起的投诉() 如回访中投诉人对处理结果不满意,应及时向谁反映投诉人的想法() 客户如对店铺出售的商品或服务不满意,可向消费者委员会投诉。 客户如对店铺出售的商品或服务不满意,可向消费者委员会投诉() 顾客对产品不满意,提出要投诉,客服应该怎么做() 投诉的定义:用户任何不满意的表现,不管正确与否() 一般业主都会在不满意物业服务的情况下进行投诉,投诉的意义何在? “投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。
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