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在与客户沟通时,服务人员经常运用倾听与提问的技巧,其主要目的在于()
多选题
在与客户沟通时,服务人员经常运用倾听与提问的技巧,其主要目的在于()
A. 展现专业的维修技术能力
B. 鼓励客户的参与,让客户有被重视的感觉
C. 对客户意见表示兴趣,进一步创造共同的话题
D. 收集客户的信息与需求意向
E. 主导客户的消费意向
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多选题
在与客户沟通时,服务人员经常运用倾听与提问的技巧,其主要目的在于()
A.展现专业的维修技术能力 B.鼓励客户的参与,让客户有被重视的感觉 C.对客户意见表示兴趣,进一步创造共同的话题 D.收集客户的信息与需求意向 E.主导客户的消费意向
答案
多选题
客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有()。
A.专心致志地听 B.有鉴别地倾听 C.不因反驳而结束倾听 D.倾听要有积极的回应
答案
多选题
供电服务人员与客户沟通时对于重要内容要注意()
A.多问 B.重复 C.确认 D.讲解
答案
多选题
与客户沟通交流中,提问技巧包括()
A.提问客户的基本情况 B.提问客户用途 C.提问客户成绩 D.提问客户的问题或困难
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时做到()。
A.机智.沉着.老练 B.冷静.理智.策略 C.敏捷.大方.冷静 D.热情.真诚.体贴
答案
主观题
客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么?
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。
A.机智 B.冷静 C.敏捷 D.热情
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。
A.机智、沉着、老练 B.冷静、理智、策略 C.敏捷、大方、冷静 D.热情、真诚、体贴
答案
单选题
对于思维敏捷、沟通能力强的客户,供电服务人员可采用提问()
A.开放式 B.封闭式 C.引导型 D.选择型
答案
判断题
物业服务企业及员工与客户沟通的方法有:倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。
答案
热门试题
物业服务企业及员工与客户沟通的方法有:倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪()
在提问时,客户服务人员应注意()几个问题。
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服务专员在与客户的交流中,运用积极式倾听方法,能够对沟通产生正面影响。
服务专员在与客户的交流中,运用积极式倾听方法,能够对沟通产生正面影响()
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大厅服务人员在接待客户时要全神贯注,仔细倾听客户的讲话,客户的需求()
下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中,错误的是()
下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中,正确的是()
下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中,正确的是()。
供电服务人员在于客户沟通的过程中要善于倾听,听的最高境界就是一听即懂()
大厅服务人员在接待客户时要全神贯注,仔细倾听客户的讲话,了解客户的需求()
家政服务人员与客户电话联络时,首先应说()。
与客户沟通时,聆听的技巧是()
旅游服务人员与游客进行语言沟通时,应遵守的原则是()。
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