__：监督、指导客服业务作业实施过程，核实客户投诉、举报、建议及咨询的处理情况（）

客服中心转办的客户投诉问题经调查核实，定性为__投诉的问题，将对有关客户服务单位纳入路局__考核。（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员审核投诉、行风举报、意见、建议类型工作单内容填写是否规范、完整，客户反映的诉求问题及拟办意见是否描述清晰。对的工单，联系受理人员核实或回退工单补缺（） 业务是指国网客服中心通过统一的95598.95598服务网站等渠道,受理的信息查询.业务咨询.故障报修.投诉.举报.建议.意见.表扬.服务申请等业务（） 客户诉求：指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主要包括、意见、建议、投诉、举报、表扬、业务办理、故障报修等（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉举报分为、、三个等级（） 邮件在线客服是指通过本行官网--信用卡--客服邮箱渠道受理并处理的客户咨询、投诉和建议。外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查（） 市场经理如何向客户经理提出指导经营建议，督促实施过程？ 客户诉求信息分成咨询查询、故障报修、投诉举报、建议等多种类别（） 微信客服服务范围包含咨询及查询类业务、紧急业务卡片保护、客户建议等业务、销户（） 号码携出后，本网客服将不再受理客户的任何业务使用及话费相关投诉（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对投诉举报事件复杂需延期办理的，告知投诉举报人延期理由。延长期限最长不得超过个工作日（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户建议时，客户对供电企业提出的合理化建议（） 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。 通过信访、举报、信函、诉讼等方式进行问题反映的客户，在客服、营业前台系统客户信息首页显示的为“升级投诉客户”（） 不准客户投诉举报渠道（） 客户投诉、举报渠道包括（） 客户对供电单位在等方面存在瑕疵等行为的投诉，并经过查证属实的归类为有效投诉。（《广西电网有限责任公司投诉举报处理作业指导书》）（） 对于专家客户正常的业务咨询、查询、办理、投诉及建议需求，仍按现有的（）和（）执行。 在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录（） 客服中心客服代表受理商户POS机投诉及ATM长短款投诉时，需个工作日后回复客户处理结果（）