根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉举报分为三个等级（）

根据客户内部用电负荷的重要程度，将客户用电负荷主要分为（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉举报属于（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，本单位客户投诉举报管理工作的归口管理部门是（） 首问负责：客户投诉第一时间并接待，严禁客户。当发现客户在自营厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户引至相对的区域，避免客户投诉时情绪激烈对自营厅造成影响（） 重要服务事项是指符合《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》“其他供电服务信息”范畴，给客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件（） 根据客户（项目）所属行业对环境和社会的影响程度，将客户划分为几类（） 特约店因非纯正用品销售及服务不当造成的客户投诉，可能会对自店带来以下哪些影响（） 根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度将故障报修业务分为紧急、两个等级（） 根据《供电服务规范》规定，是供电企业接受客户投诉举报的渠道（） 当客户来营业窗口投诉、举报时，应立即在大厅内进行处理，由投诉举报受理人员详细询问客户的基本信息和投诉举报具体内容（） 客户类投诉事件，根据事件危害程度及重要性，事件被设定Ⅰ、Ⅱ（红、橙）两个应急响应等级，Ⅰ级最高（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，客户首次来电涉及“”的按投诉类别下单（） 《食品药品投诉举报管理办法（试行）》规定，可能涉及国家利益的投诉举报属于重要投诉举报。 一般投诉：除重大、较大投诉以外的其他客户投诉举报（） 《食品药品投诉举报管理办法（试行）》规定，已造成致人死亡严重后果的投诉举报属于重要投诉举报。 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉或举报应在几天内答复客户？ 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉或举报应在几天内答复客户 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） 除客户明确提出不需回访、客户撤诉、服务终止的投诉举报，以及由专业职能部门负责组织调查的举报，其他投诉举报应全部回访（） 投诉可分为一般投诉和重要投诉，重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等（）