多选题

119.乘客反映出站闸机误扣费/扣次的处置,以下描述哪些是正确的()

A. 出闸机扣费/扣次不对,站务员应询问乘客乘车和车票扣费情况,同时在BOM上查询车票交易记录或者根据“上次使用时间”判断是否存在误扣费、扣次;出站信息判定有疑问时,还可联系票务终端室查询该票卡的消费信息;
B. 若储值类卡误扣费则填写《票务事务处理单》, 从备用金中按扣费金额等额退费给乘客;
C. 若计次票判定为误扣次,由车站值班站长发放赠票一张;
D. 办理本事务时,需要值班站长在场,并在《票务事务处理单》上签字确认。

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119.乘客反映出站闸机误扣费/扣次的处置,以下描述哪些是正确的()
A.出闸机扣费/扣次不对,站务员应询问乘客乘车和车票扣费情况,同时在BOM上查询车票交易记录或者根据“上次使用时间”判断是否存在误扣费、扣次;出站信息判定有疑问时,还可联系票务终端室查询该票卡的消费信息; B.若储值类卡误扣费则填写《票务事务处理单》, 从备用金中按扣费金额等额退费给乘客; C.若计次票判定为误扣次,由车站值班站长发放赠票一张; D.办理本事务时,需要值班站长在场,并在《票务事务处理单》上签字确认。
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乘客反映出站闸机误扣费/扣次的处置,以下描述哪些是正确的()
A.出闸机扣费/扣次不对,站务员应询问乘客乘车和车票扣费情况,同时在BOM上查询车票交易记录或者根据“上次使用时间”判断是否存在误扣费、扣次;出站信息判定有疑问时,还可联系票务终端室查询该票卡的消费信息; B.若储值类卡误扣费则填写《票务事务处理单》, 从备用金中按扣费金额等额退费给乘客; C.若计次票判定为误扣次,由车站值班站长发放赠票一张; D.办理本事务时,需要值班站长在场,并在《票务事务处理单》上签字确认
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判断题
扣款包括出站时闸机给票卡扣费。
答案
主观题
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判断题
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答案
主观题
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答案
判断题
出站刷卡已扣款,闸机未开门,对票卡进行分析,若票卡确在五分钟内有出闸扣费记录,填写《乘客事务处理单》,发售免费出站票,乘客凭免费出站票出站()
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判断题
全线的进站闸机故障,乘客拿储值卡出站来处理,是扣他里程的钱()
答案
多选题
乘客处于非付费区(出站刷卡、闸机重复扣费)对票卡进行分析,若有两笔交易时间在分钟之内的,则将重复扣费的票款按实际扣费金额退还乘客。同时将该卡物理卡号、交易时间、设备编号登记在《》中“备注”,作为短款依据()
A.5 B.2 C.乘客事故处理单 D.售票员结算单
答案
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出站刷卡已扣款,闸机未开门,对票卡进行分析,若票卡确在十分钟内有出闸扣费记录,填写《乘客事务处理单》,发售免费出站票,乘客凭免费出站票出站。正确|错误() 出站刷卡已扣款,闸机未开门,对票卡进行分析,若票卡确在十分钟内有出闸扣费记录,填写《乘客事务处理单》,发售免费出站票,乘客凭免费出站票出站。A.对B.错() :乘客事务处理中,闸机多扣费对应的BOM行政处理功能为() 储值卡超时:按出闸站线网最高单程票价用卡内余额直接扣费,更新储值卡后发售付费出站票,乘客持付费出站票出站() 出站刷卡已扣款,闸机未开门,对票卡进行分析,若票卡确在十分钟内有出闸扣费记录,填写《乘客事务处理单》,发售免费出站票,乘客凭免费出站票出站。正确27.对于无票的乘客,按出闸车站线网最高单程票价,发售相应付费出站票出站() 乘客在付费区反映闸机扇门被误用,BOM直接向乘客出售免费出站票出站() 均采用刷卡方式进、出车站付费区,出站时通过出站闸机扣费,乘客须到发卡公司指定地点办理办卡、充值、退卡等业务,车站客服中心提供相应票卡乘客事务处理服务() 乘车码超时:按出闸站线网最高单程票价直接扣费,更新二维码后发售__,乘客持该票出站() 短信通知服务费在扣费日如遇以下哪些情况不能扣费?() 储值票出站时乘客显示器显示当次乘车费用和扣费后余额() 根据《运营事业总部票务运作规定》:进闸车站或出闸车站有乘客补登或BOM更新情况时,车程费在过闸的天内发起扣费() 以下关于点击推广扣费描述错误的事() 对于一卡通出站重复扣费时,对票卡进行分析,若有两笔交易时间在二分钟内,并重复扣费的出站记录,填写《乘客事务处理单》,将重复扣费票款按实际扣费金额四舍五入后,用现金退还乘客。将卡号,交易时间,设备编号记录下来,随当天票务报表上报综合技术室() 对于一卡通出站重复扣费时,对票卡进行分析,若有两笔交易时间在十分钟内,并重复扣费的出站记录,填写《乘客事务处理单》,将重复扣费票款按实际扣费金额四舍五入后,用现金退还乘客。将卡号,交易时间,设备编号记录下来,随当天票务报表上报客运管理室() 通过系统追踪法可以反映出哪些问题() 租售比能反映出下列哪些能力() 当设备出现卡币、少出票、少找零、充值不成功或出闸机扣费不对等现象,乘客要求处理,但当场无法确认(找不到相关记录)或确认情况与乘客反映不相符的情况时,及时填写()、()。 计次票误扣次的处理方法是() 对于一卡通出站重复扣费时,对票卡进行分析,若有两笔交易时间在十分钟内,并重复扣费的出站记录,填写《乘客事务处理单》,将重复扣费票款按实际扣费金额四舍五入后,用现金退还乘客。将卡号,交易时间,设备编号记录下来,随当天票务报表上报综合技术室。A.对B.错() “寓教于乐”反映出 ( )。
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