客服中心岗开窗前需检查票务设备、备品（__、__、__等）的状态、数量

站务中心负责票务备品的配发及更换。票务备品包括（）。 客服中心岗需保持客服中心的整洁，发票、票卡、现金、报表等摆放整齐，并置于乘客接触不到的地方（） 非客服中心营业时间，违规进入客服中心并违规使用票务设备属于（） 客服中心岗当班期间需保管哪些钥匙（） 根据《运营事业总部票务稽查管理办法》：非客服中心营业时间，违规进入客服中心并违规使用票务设备（） 车站AFC票务室和客服中心的门24小时处于锁闭状态；AFC票务室和客服中心摄像监控设备必须24小时开启，录影资料未经（ ）批准不得拍录、删剪 客服中心岗在当班期间，当报表、硬币、车票、发票等数量不足时，提前报告（） 最后一班载客列车开出后，客服中心岗收拾票卡、现金、各类报表，整理客服中心备品、卫生，注销BOM，回结帐（） 客服中心岗最后一班载客列车开出后，收拾票卡、现金、各类报表，整理客服中心备品、卫生，注销BOM，回结帐（） 非当班票务工作人员进入客服中心时，必须得到级别人员的许可，并由客服中心岗陪同方可（） 首班载客列车到站前，客服岗领齐边门钥匙、票盒、对讲机等备品到岗（） 客服中心岗顶岗、交接时需进行钥匙数量、状态确认，无异常后进行交接，交班人锁闭配票盒并随身携带配票盒钥匙（） 票亭岗开启出入口第一个卷帘门前到客服中心，做好开窗准备（） 客服中心相关钥匙在运营期间配发客服中心岗使用。运营开始前由客运值班员与客服中心岗之间进行当面交接，运营结束后交还客运值班员保管，期间客服中心岗交接班时需进行钥匙交接（） 售票岗在开启出入口第一个卷帘门前分钟到客服中心，做好开窗准备（） 录入票务管理系统时，需要客运值班员与客服中心岗手指口呼双人确认，确保票务管理系统录入数据正确无误（） 客服岗不能直接观测设备状态的或者处理乘客事务较多的客服中心，车站自行指定客服岗到设备旁巡视的时间间隔要求或者由值班员查看SC的时间间隔要求，确保在发现故障 客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准1）客服中心岗应微笑、点头，作欢迎的礼仪；按标准完成票务事务的处理，注意唱票；2）处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起30度角，作送别的礼仪 非即时退票，需由当班客服中心岗填写《退款申请单》，描述事件经过，车站监控或设备查询情况等内容，当班签字确认（） 客服中心岗出现交接不清，且报表已提交时，车站须于工作日内将调查报告反馈站务中心、票务中心（）