单选题

淘宝的投诉流程是()

A. 我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝拦中选投诉维权,并写明投诉理由,附相关图片或交易记录截图
B. 我的淘宝-我的购物车-已买到的宝贝拦中选投诉维权,并写明投诉理由,附相关图片或交易记录截图
C. 我的淘宝-收藏的店铺-已买到的宝贝拦中选投诉维权,并写明投诉理由,附相关图片或交易记录截图
D. 我的淘宝-已完成交易-已买到的宝贝拦中选投诉维权,并写明投诉理由,附相关图片或交易记录截图

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单选题
淘宝的投诉流程是()。
A.我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝拦中选“投诉维权”,并写明投诉理由,附相关图片或交易记录截图。 B.我的淘宝-我的购物车-已买到的宝贝拦中选“投诉维权”,并写明投诉理由,附相关图片或交易记录截图。 C.我的淘宝-收藏的店铺-已买到的宝贝拦中选“投诉维权”,并写明投诉理由,附相关图片或交易记录截图。 D.我的淘宝-已完成交易-已买到的宝贝拦中选“投诉维权”,并写明投诉理由,附相关图片或交易记录截图。
答案
单选题
淘宝的投诉流程是()
A.我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝拦中选投诉维权,并写明投诉理由,附相关图片或交易记录截图 B.我的淘宝-我的购物车-已买到的宝贝拦中选投诉维权,并写明投诉理由,附相关图片或交易记录截图 C.我的淘宝-收藏的店铺-已买到的宝贝拦中选投诉维权,并写明投诉理由,附相关图片或交易记录截图 D.我的淘宝-已完成交易-已买到的宝贝拦中选投诉维权,并写明投诉理由,附相关图片或交易记录截图
答案
多选题
以下哪些属于淘宝投诉来源()
A.在线客户、(商务通、企业QQ) B.PC C.天猫客户端 D.裹裹
答案
单选题
买家对店铺投诉后,想取消投诉,可由投诉方登录淘宝操作撤销()
A.正确 B.错误
答案
单选题
《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是()
A.安排客人至合适环境;了解投诉内容,尽量从客人的角度出发对客人带来的不便礼貌道歉 B.详细记录投诉内容;就投诉内容做出适当处理 C.将处理结果向客人保密 D.将投诉事件,处理结果,等相关内容记录存档
答案
单选题
《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是()
A.详细了解投诉内容,将投诉内容移交至相关部门处理 B.相关部门将投诉事件,处理结果等内容记录并给予客人回复 C.一般的投诉交给当班总值处理 D.重大投诉交于当班总值处理
答案
判断题
淘宝的投诉规则规定,被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释()
答案
多选题
《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是()
A.视情况而定客人投诉可延后处理 B.在自己的处理权限及能力范围内应马上进行处理,立即解决 C.不在自己的处理权限及能力范围内,个人不能代表公司随便给客人任何承诺 D.应立即上报上级或值班经理
答案
单选题
投诉处理流程错误的是()
A.迅速隔离客户(营业厅) B.安抚客户情绪 C.迅速离开防止客户情绪激动 D.充分道歉,让顾客知道你已经了解他的问题
答案
判断题
淘规是淘宝为规范网络店铺而设立的基本规则,涉及到淘宝开店的各个流程。
A.对 B.错
答案
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