单选题

保持投诉过程是哪个流程的内容()

A. 关系流程
B. 服务交付流程
C. 策划和实施新的或变更的服务
D. 解决流程

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单选题
保持投诉过程是哪个流程的内容()
A.关系流程 B.服务交付流程 C.策划和实施新的或变更的服务 D.解决流程
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多选题
网点投诉按投诉内容分为()服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。
A.服务态度 B.服务水平 C.设施环境 D.营销宣传
答案
多选题
以下哪些内容属于征信投诉受理流程()
A.核实身份 B.核实投诉事项及诉求 C.受理文书 D.收件
答案
单选题
《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是()
A.安排客人至合适环境;了解投诉内容,尽量从客人的角度出发对客人带来的不便礼貌道歉 B.详细记录投诉内容;就投诉内容做出适当处理 C.将处理结果向客人保密 D.将投诉事件,处理结果,等相关内容记录存档
答案
单选题
《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是()
A.详细了解投诉内容,将投诉内容移交至相关部门处理 B.相关部门将投诉事件,处理结果等内容记录并给予客人回复 C.一般的投诉交给当班总值处理 D.重大投诉交于当班总值处理
答案
单选题
以下不属投诉处理制度流程的主要内容的是()
A.总体工作目标 B.预警机制 C.接口及流转方式 D.优先处理原则
答案
多选题
客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始,至最终解决投诉问题的整个处理过程,具体包括投诉的等环节()
A.受理 B.处理 C.结案 D.回访
答案
单选题
终端再注册过程中,需要经过如下流程。哪个流程是正确的()
A.终端上电---ITMS注册成功—OLT上注册成功—业务下发成功 B.终端上电---OLT上注册成功—ITMS注册成功—业务下发成功 C.终端上电---ITMS注册成功—业务下发成功 D.终端上电---OLT上注册成功—业务下发成功
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单选题
终端再注册过程中,需要经过如下流程。哪个流程是正确的()
A.终端上电---ITMS注册成功OLT上注册成功业务下发成功 B.终端上电---OLT上注册成功ITMS注册成功业务下发成功 C.终端上电---ITMS注册成功业务下发成功 D.终端上电---OLT上注册成功业务下发成功
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多选题
在投诉处理的流程中,需要核实的内容正常的有()
A.保单的核实 B.客户的核实 C.保单关联人员的核实 D.为保证效率,核实方案只要通过电话核实就可以
答案
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淘宝的投诉流程是()。 淘宝的投诉流程是() 普通投诉事件的无理由诉求审批流程,不需要经过以下哪个岗位审核() 《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是() 请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。 投诉处理流程错误的是() 综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。 客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、()。 建立投诉处理系统,应做好将投诉事件存档工作,以保持续跟进,同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值() 请问设置紧急投诉处理流程流程目的? 下面哪个不是业务流程优化的主要内容() 投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。 下列哪个业务过程属于是集客开通流程?() 下面关于投诉流程处理错误的是()。 投诉处理流程的表述错误的是() 下面关于投诉流程处理错误的是() 基金公司客户投诉的处理流程是()。 以下投诉处理流程说法错误的是() 全国一证五号客户不知情入网投诉流程,需要录入哪些内容?() 人民银行分支机构接到投诉人投诉后的完整流程是,如实填写《征信投诉受理单》,记载投诉人或代理人基本情况、投诉事项、投诉要求,以及投诉人或代理人提交的证据材料名称、内容等信息。
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