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为乘客指引柜台附近的方位时,服务员可以站立在柜台内()
单选题
为乘客指引柜台附近的方位时,服务员可以站立在柜台内()
A. 正确
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单选题
为乘客指引柜台附近的方位时,服务员可以站立在柜台内()
A.正确 B.错误
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多选题
超级柜台前端服务员的准入条件有:()。
A.需通过岗位资格考试 B.对于员工行为排查列为重点关注的人员 C.行内员工即可 D.必须为柜员
答案
判断题
超级柜台前端服务员可以是BoEing系统用户,也可以是非BoEing系统用户()
答案
多选题
超级柜台前端服务员的主要职责是()。
A.客户引导 B.身份审核,核实签名 C.尽职提醒,确认客户业务办理的真实意愿 D.向客户推荐介绍产品
答案
多选题
超级柜台前端服务员风险点包括但不限于()。
A.代客办理业务,代客签名 B.代客输入密码、手机号、签约产品等敏感信息 C.截留客户银行卡、身份证件、业务回单等敏感资料 D.未提示客户核对业务信息,未审核客户签名
答案
判断题
为旅客指引方位时,抬起手臂,小臂与地面平行,高度必须高出柜台,使乘客能清楚看到指引的方位。五指并拢伸直,手掌与水平面成50度。( )
答案
多选题
超级柜台业务受理过程中,前端服务员应注意哪些事项( )。
A.客户办理业务时,前端服务员应对客户身份进行审查,检查身份证照片与客户本人是否为同一人,确认业务场景的真实性。 B.对于需阅读协议的业务,前端服务员应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容。 C.业务办理过程中,如客户有需要,前端服务员可给予指导,但不得代客户输入密码等关键信息。 D.交易完成后,前端服务员应查看并提示客户业务处理结果,并将业务回执交予客户。
答案
多选题
超级柜台前端服务员负责业务场景的真实性审核。审核要点是()。
A.对客户身份进行审查,检查身份证照片与客户本人是否为同一人,确认业务场景的真实性。 B.应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容。 C.应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致,比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致。 D.业务办理过程中,如客户有需要,前端服务员可给予指导,但不得代客户输入密码等关键信息。
答案
主观题
服务员站立时要()、()、()、()、()。
答案
单选题
迎宾服务:柜员应在开门营业前(),全体起立站立在柜台内,当第一批客户进入大厅后(),柜员在柜台内站立行,并向客户问候早上好,欢迎光临。
A.1分钟,20度鞠躬礼 B.2分钟,45度鞠躬礼 C.1分钟,45度鞠躬礼 D.1分钟,15度鞠躬礼
答案
热门试题
超级柜台改变了原有的业务办理模式,由客户自主在超级柜台设备端办理业务,前端服务员只要做好客户身份审核即可。()
超级柜台用户仅前端服务员需使用指纹认证,其他用户可不使用指纹()
超级柜台业务申请书打印后,前端服务员指纹确认交易前,应注意哪些事项( )。
服务员站立的姿势要()。
立式服务就是服务员站立式等候服务。( )
王某趁手机柜台的服务员接待其他顾客时,伸手从柜台拿出一个价值5200元的手机,藏在衣袖中,然后假装继续在柜台边观看。几分钟,服务员发现少了一个手机并怀疑王某,便立即报告保安人员。王某见状,速将衣袖中的手机扔回柜台逃离。关于王某的行为,下列说法中正确的有()
铺台时餐厅服务员应站立在()餐椅处。
超级柜台前端服务员要做好客户引导工作,客户身份由系统自动识别并结合后台中心审核完成,前端服务员无需进行客户身份审核。()
西餐铺台时,餐厅服务员应站立于餐台的()
西餐摆台时,餐厅服务员应站立于餐台的()。
超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理,负责业务场景的真实性审核。
超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理,负责业务场景的真实性审核。
()不符合男服务员的站立要领。
男服务员站立时,双脚呈V字形。
汽车客运服务员在引导乘客上车时应做到()。
男客运服务员站立时手的姿势是()。
进出营业内厅的登记,可以在柜台外进行也在柜台内进行。( )
若一个商店有多个柜台,一个柜台有多个销售员,销售多种商品,每种商品可以在多个柜台销售。对于关系模式:销售(柜台,销售员,商品)主码是()
客人打电话要求服务员进房间时,服务员必须在()分钟内赶到客人房间
柜台可以提供的便民服务包括()
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