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客户事故车辆预约进店前,留修专员的核心工作为()
多选题
客户事故车辆预约进店前,留修专员的核心工作为()
A. 利用店内优势及增值服务邀约客户到店提升留修率
B. 预估事故车辆工期时间
C. 需要了解车辆损失情况
D. 专业话术引导,邀约客户到店,提高留修率
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客户事故车辆预约进店前,留修专员的核心工作为()
A.利用店内优势及增值服务邀约客户到店提升留修率 B.预估事故车辆工期时间 C.需要了解车辆损失情况 D.专业话术引导,邀约客户到店,提高留修率
答案
单选题
预约准备环节中,要求在客户预约进店时间前多久联系客户()
A.0.5 B.1 C.2
答案
判断题
客户在客户休息室内等待,在车辆未明确完修时间前,服务专员不必提前去打扰客户。()
答案
判断题
客户在客户休息室内等待,在车辆未明确完修时间前,服务专员不必提前去打扰客户()
答案
单选题
客户在维修/保养完车辆离店后,客服专员要做到()
A.入库两天回访 B.入库三天回访 C.入库四天回访 D.入库五天回访
答案
多选题
服务专员与客户进行电话预约时,在结束与客户谈话前,应该注意那些事项()
A.感谢客户的预约 B.预估费用并向客户解释 C.立即准备派工及领取配件 D.再次确认客户需求与预约维修时间
答案
单选题
客户车辆在店内期间,店内工作人员未铺设预检四件套坐进客户车内()
A.1 B.2 C.3
答案
单选题
下列哪项是网电客户进店的核心诉求?()
A.店面是否正规 B.明确电商权益 C.销售人员的机制灵活 D.价格要便宜
答案
单选题
未预约客户车辆到店进行保养,如服务顾问不能及时接待,谁负责登记排号工作()
A.门卫 B.引导员 C.接待员 D.洗车员
答案
单选题
客户在购买车辆且完成交车离店后,客服专员要做到()
A.三天回访 B.五天回访 C.七天回访 D.九天回访
答案
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对于接待次日的预约客户,服务专员需要做好哪些准备工作()
电话营销员在预约客户到店前1小时,将预约客户信息交接给接待直销员()
专营店达成客户预约的工作技巧不包括()
接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()
在与客户完成预约后,以下哪种工作不属于客服专员完成的()
接获客户预约维修电话后,服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话,服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户,并与客户重新预约或取消预约。()
接获客户预约维修电话后,服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话,服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户,并与客户重新预约或取消预约()
服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达()
服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达()
客户打来电话预约车辆维修保养,服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后,再检查确认车辆状况与需要的维修内容。()
客户打来电话预约车辆维修保养,服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后,再检查确认车辆状况与需要的维修内容()
在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释。()
在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释()
事故线索留修率=
试驾完毕后,由陪驾专员驾驶车辆回店,严禁来回路途由客户自己驾驶,以防安全意外()
获得客户应邀来店后,电话专员不需要做的是()
送别客户时需与客户预约下次来店或适合联系时间()
送别客户时需与客户预约下次来店或适合联系时间()
事故车辆进店维修,维修工单也属于一种双方协议,可以代替维修合同
为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具?()
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