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未预约客户车辆到店进行保养,如服务顾问不能及时接待,谁负责登记排号工作()
单选题
未预约客户车辆到店进行保养,如服务顾问不能及时接待,谁负责登记排号工作()
A. 门卫
B. 引导员
C. 接待员
D. 洗车员
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单选题
未预约客户车辆到店进行保养,如服务顾问不能及时接待,谁负责登记排号工作()
A.门卫 B.引导员 C.接待员 D.洗车员
答案
单选题
在互动接待环节中,服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?()
A.感激 B.自我介绍 C.询问需求 D.感谢
答案
判断题
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答案
单选题
电话营销员在预约客户到店前1小时,将预约客户信息交接给接待直销员()
A.正确 B.错误
答案
主观题
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、()、电话提醒、()、()、继续跟踪、互动接待流程所组成。
答案
单选题
如车辆清洗不干净,服务顾问通知谁取回车辆重新清洗()
A.质检员 B.维修班组 C.洗车班组 D.调度员
答案
单选题
顾客主动致电服务店预约保养,该类型预约属于主动预约()
A.正确 B.错误
答案
判断题
客户到店首保时,销售顾问无需陪同交接车,让其找服务顾问,由服务顾问指引客户休息。()
答案
单选题
为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具?()
A.预约车顶牌 B.欢迎板 C.预约登记表 D.预约分析表
答案
单选题
服务顾问A说“当接待客户时,服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时,服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”,谁是正确的
A.只有服务顾问A是正确的 B.只有服务顾问B是正确的 C.服务顾问A和B都正确 D.服务顾问A和B都不正确
答案
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服务顾问A说“当接待客户时,服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”,服务顾问B说“接待客户时,服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”,谁是正确的()
在顾客促进预约接待环节,属于到店接待标准动作的是:()。
在服务顾问数量满足“每位服务顾问每日接待台次不超过12 台次”前提下,待接待顾客车辆数量≥在岗服务顾问数量×N,则视为进店高峰期,N为()
互动接待中如果预计检查时间超过()分钟,服务顾问应移动车辆离开接待通道,让排队车辆及时获得检查;
在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息,在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息;()
互动接待区服务顾问应随时准备好()和(),接待台应随时有人在岗,以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理,应按先后顺序排队,并告知预计的等待时间;
销售顾问在电话联系客户后,如客户表示因特殊情况近期无法再次到店,销售顾问应当主动提出面访请求()
14客户接待时如不能及时接待可以对客户说明情况,然后估计一下大概时间,然后告知客户,然后引导客户去休息区休息()
销售顾问接听咨询车辆的电话时,沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项()
对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行()
汽车售后服务业务接待一般流程为: 、来店接待、? ? 、 保养维修作业、 、? 、跟踪服务
到店接待客户的流程是什么?
到店接待客户的流程是什么?
在顾客促进预约接待环节,关于到店指引描述不正确的是:()。
车辆养护时引导客户到接待台然后进行服务项目说明之后要做什么()
如置换交易不能当日完成,评估师需要针对再次到店的车辆进行再评估。()
客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力()。
在互动接待中服务顾问应提醒客户带走()。
交车客户到店后,销售顾问应当做()
服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部,客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期,提前()天筛选名单
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