单选题

被动型就是()之后并鼓励客户在有问题或意见时与自己联系。

A. 产品销售出去
B. 解决客户问题
C. 咨询产品
D. 提供意见

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单选题
被动型就是()之后并鼓励客户在有问题或意见时与自己联系。
A.产品销售出去 B.解决客户问题 C.咨询产品 D.提供意见
答案
单选题
Metasploit框架中的exploits可以分为两类:主动型与被动型。被动型exploits能够直接连接并攻击特定主机。而主动型exploits则等待主机连接之后对其进行渗透攻击。()
A.正确 B.错误
答案
单选题
电话保持挂断后,联系物流核实客户问题,联系物流电话结束之后小结单点选()
A.其他-找人找部门 B.其他-打错苏宁服务热线 C.其他-回访需求 D.其他-无声电话
答案
单选题
大堂经理或网点负责人应()查阅意见簿,及时了解客户意见建议,并对投诉作好记录,客户留有联系方式的,应目复客户
A.每小时 B.每日 C.每周 D.每月
答案
单选题
独立型问题客户有自己的见解,很少受他人影响,而且非常善于发现问题,较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应()。
A.既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感 B.建立起类似“成人—儿童“的关系,在沟通中掌握主动权 C.保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟 D.应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断
答案
判断题
送别客户时需与客户预约下次来店或适合联系时间()
答案
判断题
送别客户时需与客户预约下次来店或适合联系时间()
答案
判断题
当接到客户投诉,第一时间对问题产生原因的核查与责任追究,然后解决客户遇到的实际问题,并给出答复意见()
答案
单选题
如修障时需要客户配合而客户家中无人时,应留书面通知或采用其他方式,并及时与客户联系预约修障时间()
A.告知客户 B.回馈10000 C.直接销碍 D.联系客服
答案
单选题
在问题认知过程,就是要让客户明白自己有什么需求,或者创造他们的需求()
A.正确 B.错误
答案
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每日营业结束后,()应注意查看客户意见簿或意见箱,及时收集、登记客户意见或建议,并做好回复和备案 有2偿1服2务工作完毕后,应留下联系电话,并主动回访客户,征求意见() 当客户投诉时,客户最希望自己的意见受到对方的尊重,自己能被他人理解() 当客户投诉时,客户最希望自己的意见受到对方的尊重,自己能被他人理解() 有重要事情电话联络客户,而客户不在时,应向代接电话者询问对方的去处和联系方式,或把自己的联系方式留下,让对方回来后回电话。() 营销员采用忽视法排除客户异议后,当客户再度提起先前的反对意见时,就表明反对意见可能就是实质性的问题,不能再忽视。 营销员采用忽视法排除客户异议后,当客户再度提起先前的反对意见时,就表明反对意见可能就是实质性的问题,不能再忽视。 陈述就是()自己的观点或问题的过程 高端客户的联系策略就是对个人VIP客户的联系策略() 倾听客户要求或意见时,应工作,目视客户() 抢修人员在处理客户故障报修业务时,应及时联系客户、并做好现场与客户的沟通解释工作() 与客户有不同意见时,我们应该怎么做() 当客户有投拆时,要求回复客户投诉,受理客户意见和建议在工作日内处置并答复() 在客户机与服务器建立联系时,一旦客户机提供了自己身份成功确立,即由()。 权威型父母对儿童的态度积极肯定,热情地对儿童的要求.愿望和行为进行反应,尊重儿童的意见和观点,鼓励他们表达自己的想法并参与讨论。 下列何种情况发生时,服务专员必需立即与客户取得联系,并婉转说明解释() 好的客户体验就是由被动服务转为主动服务() 民族问题与阶级问题有什么联系? 查勘员联系客户时,特别注意以下问题() 查勘员联系客户时,特别注意以下问题()
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