客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。

客户拜访中，客户经理重点从货源、服务、（）、经营、品牌等方面询问客户诉求，并做好需求记录 国网客服中心受理客户诉求时，应准确记录等信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整，以便回访（） 一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。 客户经理服务流程受理客户需求，走访客户收集诉求，接收客户中心转来的客户诉求（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户等客户问题，立即向上级主管部门汇报，并传递至归口管理部门当天组织处理（） 下列客户诉求渠道属于外部诉求渠道的有（） 各渠道受理升级投诉，须全面了解客户诉求并做详细记录。记录内容应包括：客户号码、（）及客户不满意原因等，并记录问题类型准确录入系统 客户诉求管控到位率取值区间在之间，每万户诉求量越高，客户诉求管控到位率越低（） （）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。 客户的主要诉求哪些？（） 置换客户核心诉求是（） 客户诉求的定义是（） 客户服务中心接受客户投诉时，应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素，同时保留投诉电话录音，对后续处理的相关电话可以不录音。---网络金融部（） 根据《广东电网有限责任公司远程服务渠道管理细则》，客户诉求工单办理时限按照公司客户诉求业务处理管理规定执行（） 客户不合理诉求,报备公司后可采取“冷处理”,不用再理睬客户（） 夜间值班记录的非紧急诉求，（）内完成。 对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。 客户诉求记录完成后在（）分钟内完成工单任务派发 对于还在排队等候中的客户，客户服务经理主动进行（），及时响应并解决客户诉求 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果，如的，了解客户是否还有新的诉求补充（）