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各渠道受理升级投诉,须全面了解客户诉求并做详细记录。记录内容应包括:客户号码、()及客户不满意原因等,并记录问题类型准确录入系统
多选题
各渠道受理升级投诉,须全面了解客户诉求并做详细记录。记录内容应包括:客户号码、()及客户不满意原因等,并记录问题类型准确录入系统
A. 联系号码
B. 升级投诉事由
C. 客户当前诉求
D. 关联投诉处理情况
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多选题
各渠道受理升级投诉,须全面了解客户诉求并做详细记录。记录内容应包括:客户号码、()及客户不满意原因等,并记录问题类型准确录入系统
A.联系号码 B.升级投诉事由 C.客户当前诉求 D.关联投诉处理情况
答案
判断题
营业厅人员受理客户诉求时,应详细记录客户诉求,并完善客户相关基础信息()
答案
单选题
投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程,投诉受理遵循原则()
A.A-记录下单 B.B-营业厅受理 C.C-处理 D.D-首问负责
答案
判断题
客户诉求信息从受理渠道来分,分为投诉、举报、意见等()
答案
判断题
在线服务公司受理客户升级投诉分为人工受理和自助渠道受理两种形式。人工服务时间不低于7*8小时,其余时间可协调受理渠道资源实现自助受理升级投诉,最终实现7*24小时全时段受理客户升级投诉()
答案
判断题
各支行要建立客户投诉台账,详细记录网点现场受理投诉及客户意见簿投诉情况,按月进行分类汇总,上报分行()
答案
单选题
国网客服中心受理客户诉求时,应准确记录等信息,详细记录客户诉求,做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整,以便回访()
A.客户的姓名、地址、户号、联系方式、回访要求 B.客户的姓名、地址、户号、联系方式、业务描述 C.客户的姓名、地址、户号、回访要求、业务描述 D.客户的姓名、地址、联系方式、回访要求、业务描述
答案
多选题
市级升级投诉包括()及其他市级政府部门、市级媒体等渠道转办、移交的客户升级投诉,以及各市分公司直接受理的客户来信/来访等升级投诉
A.地市市场监督管理局 B.消费者协会及其他社会团体 C.市政府便民热线(如12345)
答案
单选题
各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单,普通投诉平均时间控制在内,最长不得超过;升级投诉需在内转派责任公司进行核实处理()
A.15分钟、30分钟、1小时 B.15分钟、1小时、2小时 C.30分钟、1小时、2小时
答案
单选题
以下受理渠道不属于升级投诉工单的()
A.集团热线 B.通管局转办 C.微信公众号 D.工信部转办
答案
热门试题
投诉受理中关于客户核心诉求包含哪些方面?()
在投诉受理阶段,客服员必须(),耐心倾听客户诉求
升级投诉按受理渠道来源分为()三个级别
投诉受理渠道部门是指受理客户日常投诉的部门,包括等()
客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会。
投诉录入要求中,对于来电投诉:应认真倾听客户的陈述内容,并做详细记录,填写投诉处理单,并及时进行核实处理。无需录入投诉一体化系统()
客户投诉渠道中客服中心受理的投诉不包括()
95580客服中心受理客户投诉时,首先判定投诉类型,()将按紧急投诉进行记录并流转
客户投诉处理中原则要求畅通客户投诉渠道,使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间()
国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、客户姓名、、故障现象、客户感知等信息()
各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单,普通投诉平均时间控制在()内,最长不得超过()
各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制,严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象,对于异地客户的投诉可不遵循该原则进行受理()
国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、、联系方式、故障现象、客户感知等信息()
客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。
投诉工单归档须完整、详细记录处理和回复信息,包括投诉产生原因()、问题是否解决、客户是否满意等
以下均属于属于客户投诉渠道:集团400电话投诉、物业服务中心受理的投诉、监控中心受理的投诉()
对敏感客户、疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存,并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录。包括投诉涉及的各类通话录音、投诉工单及流转记录、业务受理单据、业务宣传资料、网页页面截图、查证记录及查证结果、处理结果、客户接受处理结果的记录等()
下列客户诉求渠道属于外部诉求渠道的有()
为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或重复投诉,各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。
升级投诉客户(B类):判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户。由系统每日自动判别生成,加注醒目标签“B(升级投诉客户)”,在客服、营业前台系统客户信息首页直接展现提示,客户标签动态保存有效期为个月()
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