当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。 客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时，客户代表的统一解释口径是什么？ 客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？ 如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。 客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理 请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？ 在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（） 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。 请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？ 如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。 客服代表不能告知湖南工作处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉 代理商本机呼入人工台进行空中充值余额查询，则查询输出栏中会显示（）、交易金额。 如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？ 客户的SP业务订购关系暂停后，该类暂停业务将如何收费？ 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？ WAP类SP订购时间在每月1日0时－20日（）时，客户首次订购业务当月免收信息费。 如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？ WAP类SP订购时间在每月21日0时－（），客户首次订购业务当月及次月免收信息费。 普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。 当客户呼入时，以下哪项不是电话接听时必须要做的（）