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由安全事件引发的退费、态度、服务问题,客服应当升级至哪个部门处理()
单选题
由安全事件引发的退费、态度、服务问题,客服应当升级至哪个部门处理()
A. 客诉
B. 舆情
C. 安全处置
D. 应急响应
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单选题
由安全事件引发的退费、态度、服务问题,客服应当升级至哪个部门处理()
A.客诉 B.舆情 C.安全处置 D.应急响应
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客户投诉键来电反馈工号5033服务态度问题,客服应匹配至哪个组/人()
A.快递投诉执行质检小组 B.快递投诉执行组 C.孙玲玲 D.杨文娟
答案
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预约平台收到客户退费申请后,由哪个单位完成退费审核()
A.由出口查验省份省联网中心完成退费审核 B.由出口收费站完成退费审核 C.由出口查验省份路段中心完成退费审核 D.由入口查验省份省联网中心完成退费审核
答案
多选题
以下哪些服务态度踩客服红线()
A.蓄意不记录或不反馈事件过程或用户诉求 B.蓄意不提供或不操作解决方案 C.主动挂断电话(用户言语不当经多次提醒无效除外) D.与用户或商家等合作伙伴发生争执 E.对用户或事件情况,进行片面或夸大的转述、记录 F.未经调查或明知与实际不符,而向商家做出错误表述的
答案
单选题
升级自营TC事件给哪个区域()
A.签约区 B.操作区 C.签约区或操作区皆可 D.集团TC产品部
答案
单选题
事件可以由用户引发,也可以由系统引发。()
A.错误 B.正确
答案
多选题
因分行独有业务、产品或经营管理问题引发的重大声誉风险事件,分行对事件的处置负主要责任,由分行领导小组决策,做好等工作,控制舆情蔓延或升级()
A.事件处置 B.客户安抚 C.媒体沟通
答案
多选题
员工引发服务态度的客诉,怎么解决()
A.带领顾客离开卖场 B.了解原因 C.致歉 D.店长帮员工出头一起和顾客辩论
答案
单选题
在投诉、业务协调工单确认退费后,ETC发行服务机构应当在内完成退费()
A.2个工作日 B.2个自然日 C.3个自然日 D.3 个工作日
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判断题
针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。
A.对 B.错
答案
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针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。
网店客服的服务态度对提高客单价无关()
《突发事件应对法》规定,所有单位应当掌握并及时处理本单位存在的可能引发社会安全事件的问题,防止矛盾激化和事态扩大()
因产品或服务存在的不足,引发客户提出新的建议的诉求,客服人员应采取澄清问题法受理()
流量费用争议类退费限额,针对6个月内首次退费且实际应退金额≤100元的客户投诉,可由一线客服代表直接承诺退费;如超出100元,则需要提交工单至后台核查处理()
客服代表受理客户投诉查勘人员时,应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型:查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和()
*133、4、异常退费处理是由以下哪个菜单下查询到的()
《铁路常旅客服务办法》规定:保级评定标准与升级评定标准相同,不能保持原等级的,降级至相应等级会员()
美发师在为顾客服务的过程中,态度要()。
客户来电咨询问题,客服代表服务态度不好引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()
以下哪个服务态度不可取()
由不良地质作用引发的,危及人身、财产、工程或环境安全的事件称为()。
突发事件造成|人员死亡时,现场指挥应升级至()
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从根本上讲,信息安全问题由信息技术引发,解决信息安全问题要通过()
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快车司机咨询升级专车验车问题,客服同学可以引导去滴滴之家处理()
司机进线表示因为订单流水问题,导致自己收入减少,非常不满,现在已经在总部楼下,要求处理此问题,案件升级至哪个部门()
根据客服流转业务要求,涉及管辖区域范围路面通行安全、周边用地纠纷、人民群众反映问题等综治维稳、安全生产相关事件的由__负责()
Butler属于邮轮宾客服务部的哪个部门?
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