如客户在通话中有升越级投诉倾向，请在工单内容前添加“升级投诉”字样，同时在填写工单时将“紧急程度”选择为“非常紧急或紧急”由被支撑省份优先处理（）

集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单（） 投诉工单回复时效：重点KA如考拉等外单投诉工单需（）小时内回复，方不算超时 客户要求匿名投诉，将派发工单（） 用于衡量客户投诉工单处理质量（） 客服投诉工单由于客户原因可不定责，不算投诉（） 客户投诉工单需详细记录（）、联系电话、投诉分类等信息 以下不属于升、越级投诉迹象认定范围（） 运用服务技巧话术化解投诉得到客户认可的，选择“咨询”分类下“客户安抚”工单类别，按模板填写投诉化解工单并处理结束（） 投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。 客服工单由于客户原因可不定责，不算投诉（） 客户投诉工单响应时效要求是多少（） 总部登记的工单要求100%电联投诉客户（） 投诉处理员在联系客户承诺退费时，投诉工单可由本人生成（） 客户投诉工单延时处理申请次数上限是几次（） 一般客户的客服投诉工单处理时限是（） 以下哪些情形客户致电10000后将下发投诉工单（） 客户投诉工单申请强制关闭需要经过几轮审批？（） 用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性（） 投诉工单填写规范，以下说法正确的内容是？（） ETC投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户投诉基本信息，主要包括（）