大堂经理每日标准操作流程中的营业中包括（）
A. 引导和指导客户使用自助设备
B. 积极主动挖掘客户销售需求.填写《客户推荐表》和《客户需求记录表》,向客户经理推荐
C. 观察和指导员工.时刻展现网点精神,做到言传身教
D. 收集有益的客户建议.为服务和产品优化提供第一资料
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大堂经理每日标准操作流程中的营业中包括（）
A.引导和指导客户使用自助设备 B.积极主动挖掘客户销售需求.填写《客户推荐表》和《客户需求记录表》,向客户经理推荐 C.观察和指导员工.时刻展现网点精神,做到言传身教 D.收集有益的客户建议.为服务和产品优化提供第一资料
答案
大堂经理营业前服务销售流程( )
A.参加晨会 B.做好营业前各项准备与检查 C.参与开门迎宾 D.识别与分流引导
答案
大堂经理营业中服务销售流程( )
A.识别与分流引导 B.交互体验并发现销售机会 C.引导客户进行体验 D.处理客户咨询和意见 E.厅堂服务与组织管理
答案
个人客户经理每日标准流程包括（）
A.工前准备 B.大堂值班 C.日间服务与销售 D.日终处理
答案
大堂经理营业前准备主要包括( )。
A.班前物品准备 B.班前资料准备 C.班前个人规范检查 D.营业网点环境整理与检查
答案
业务咨询流程是指客户走进营业网点后，大堂经理的服务流程（）
A.主动上前询问客户需求 B.被动接受客户咨询 C.巡视厅堂等候区 D.解决客户异议的投诉 E.空白
答案
自助设备运营操作，大堂经理职责包括（）
A.负责自助设备客户引导与营销宣传工作 B.负责业务咨询及客户投诉的引导处理 C.协助自助设备运行及安全状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理 D.协助处理持卡人咨询与投诉，遇有重大问题可暂停设备，及时向网点或支行报告
答案
大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。
A.半小时 B.20分钟 C.5分钟
答案
营业结束时大堂经理现场管理的内容包括( )。
A.查看顾客意见簿和建议箱 B.厅内环境整理及物品补充 C.总结当日工作 D.教育客户，收集意见
答案
根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业厅开门及开门后的（）大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户
A.2分钟 B.3分钟 C.5分钟 D.10分钟
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热门试题
下列哪项不是大堂经理服务流程（）
银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）
银行营业网点大堂经理的职业操守要求主要包括：（）
银行营业网点大堂经理的职业操守要求主要包括（）
流程是指客户走进营业网点后，大堂经理主动上前询问客户需求或被动接受客户咨询的服务流程（）
营业网点应保证大堂经理（）在岗。
大堂经理是服务销售流程的核心岗位。
网点客户经理每日工作流程中的工前准备包括（）
根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。
根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点的员工担任大堂经理
大堂经理“五声”服务中包括（）
大堂经理可兼任综合柜员增加营业窗口（）
大堂经理，是指营业网点拥有核心系统和超级柜台操作权限的，在厅堂履行引导分流、厅堂服务、现场营销和综合操作等职责，并在大堂经理序列岗位工作的人员。（）
大堂经理移动服务夹中工具包括（）
收银员每日营业前工作流程不包括（）
每日营业中派驻业务经理履职内容包括（）
和营业网点应配备专职的大堂经理（）
银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成
客户引导流程，网点内大堂经理和保安参加（）
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