多选题

客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话。()

A. 如已完全根据上述步骤处理,但客户仍不接受,执意要求立即提供省级投诉电话,则前台最终可提供省级投诉电话给客户
B. 若按以上规范提供相应电话后(无论是哪种渠道的),均需将客户投诉问题及目前已告知的热线渠道在工单注明,紧急程度选择“非常紧急”,同时走催单流程,催单方式:直接发通知给DG10000
C. 不提供
D. 客户投诉问题符合三次挂机的,按三次挂机流程规范解释,若客户仍坚持要求提供上级监督电话的,按升级投诉预处理流程规范处理

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多选题
客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话。()
A.如已完全根据上述步骤处理,但客户仍不接受,执意要求立即提供省级投诉电话,则前台最终可提供省级投诉电话给客户 B.若按以上规范提供相应电话后(无论是哪种渠道的),均需将客户投诉问题及目前已告知的热线渠道在工单注明,紧急程度选择“非常紧急”,同时走催单流程,催单方式:直接发通知给DG10000 C.不提供 D.客户投诉问题符合三次挂机的,按三次挂机流程规范解释,若客户仍坚持要求提供上级监督电话的,按升级投诉预处理流程规范处理
答案
多选题
客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话()
A.如已完全根据上述步骤处理,但客户仍不接受,执意要求立即提供省级投诉电话,则前台最终可提供省级投诉电话给客户 B.若按以上规范提供相应电话后(无论是哪种渠道的),均需将客户投诉问题及目前已告知的热线渠道在工单注明,紧急程度选择非常紧急,同时走催单流程,催单方式:直接发通知给DG10000 C.不提供 D.客户投诉问题符合三次挂机的,按三次挂机流程规范解释,若客户仍坚持要求提供上级监督电话的,按升级投诉预处理流程规范处理
答案
单选题
省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话响()内必须应答。
A.3声 B.4声 C.5声 D.6声
答案
单选题
省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响()内必须应答。
A.3声 B.4声 C.5声 D.6声
答案
判断题
网络预约出租汽车平台公司应当设置服务监督与投诉处理机构,足额配备客户服务人员,公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程。
答案
判断题
为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或重复投诉,各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。
答案
多选题
市级升级投诉包括()及其他市级政府部门、市级媒体等渠道转办、移交的客户升级投诉,以及各市分公司直接受理的客户来信/来访等升级投诉
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答案
多选题
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A.协商 B.沟通 C.处理
答案
多选题
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A.投诉电话 B.电子邮箱 C.信函 D.来访
答案
判断题
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答案
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在特殊客户的投诉处理中,客户服务人员应做到()。 省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为()。 下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语() 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理服务人员包括() 客户投诉,是指客户对我行提供的或不满意,并通过我行对外公布的有效投诉渠道或向其他官方监督调解机构投诉渠道提出的行为() 服务人员遇到客户投诉时,应遵循的总体原则有() 下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语() 客户投诉的需求被关心.服务人员专业化.迅速反应 省公司下发的"供电公司客户服务管理标准"中规定客户投诉.举报.用电申请业务处理后在()内进行电话回访. 省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉.举报.用申请业务处理后在()内进行电话访。 省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在()内进行电话回访。 以下均属于属于客户投诉渠道:集团400电话投诉、物业服务中心受理的投诉、监控中心受理的投诉() 家政服务人员与客户电话联络时,首先应说()。 客户乔迁多久以内,物业服务人员向客户表示恭贺() 在产品或者服务合约中,银行保险机构应当提供投诉电话或者其他投诉渠道信息() 服务人员对待客户的咨询、投诉等,,要及时耐心予以解答() 服务人员对客户的咨询投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞() {初级工}客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理,具体分为() 大堂服务人员(),及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务、预防投诉发生 客户离开时大堂服务人员主动向客户()或()。
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