判断题

对待客户投诉,要运用提问技巧,让客户尽情地说;注意对事件全过程进行仔细询问,语速不宜过快,要做详细的投诉记录()

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判断题
对待客户投诉,要运用提问技巧,让客户尽情地说;注意对事件全过程进行仔细询问,语速不宜过快,要做详细的投诉记录()
答案
多选题
对待客户投诉,正确的情绪控制技巧有(  )
A.我需要知道事情的经过和真相,所以我不能激动 B.客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响 C.马上给客户解释,分清谁的差错 D.我是问题的解决者,我要控制住局面 E.保持冷静,做深呼吸
答案
多选题
对待客户投诉,正确的情绪控制技巧有()  
A.我需要知道事情的经过和真相,所以我不能激动 B.客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响 C.马上给客户解释,分清谁的差错 D.我是问题的解决者,我要控制住局面 E.保持冷静,做深呼吸
答案
多选题
服务人员对待客户的咨询、投诉等,,要及时耐心予以解答()
A.不推诿 B.不拒绝 C.不搪塞 D.不接待
答案
单选题
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A.积极面对,怀着感恩的心 B.消极面对,避免扩大影响范围 C.积极与客户展开辩论,维护银行产品的形象 D.满足所有投诉客户的所有需求
答案
单选题
银行对待客户投诉的态度应该是()
A.消极逃避 B.积极面对 C.不闻不问 D.能拖就拖
答案
单选题
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A.及时 B.尊重 C.诚信 D.积极
答案
单选题
企业对待客户应该()。
A.敌视客户 B.区别对待 C.与客户竞争 D.一视同仁
答案
多选题
对待客户准则包括()
A.充分了解客户 B.公平对待客户 C.风险充分提示 D.拒绝商业贿赂 E.保护客户信息 F.为有需要的客户上门代办业务
答案
主观题
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答案
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